San Express Check-in Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Uçuş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

San Express isimli firma ile 11 Kasım 2026 Çarşamba günü yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Samsun Havalimanı’na saat 20:40’ta gerçekleşecek uçuşum için havalimanına zamanında gittim ve check‑in işlemi için San Express kontuarına başvurdum. Check‑in bölümünde görevli, tesettürlü bir hanımefendiydi ve saat yaklaşık 19:50 civarıydı.

Görevli hanımefendi, mesai saatleri içerisinde kendi özel telefon görüşmesiyle ilgileniyor, yengesiyle sohbet ediyor olmasına rağmen benimle doğru düzgün ilgilenmedi. Uçağın 19:55’te kapatılacağını, 20:40 uçağı için kapıların erken kapanacağını ve acil şekilde kapıya gitmem gerektiğini bana hiç söylemedi, kapının numarasını bile açıkça belirtmedi. Kapı bilgisini, güvenliğe sorarak ve elimdeki biniş kartını okutarak kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Buna rağmen uçak kabul noktasına zamanında gitmiş olmama karşın uçağa alınmadım, biletim iptal edildi ve ardından “anons yaptık, gelmediniz” denilerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. İlgili birimdeki sorumlulara şikayetimi ilettiğimde ise “telefona bakacağınıza ekranları takip etseydiniz” şeklinde son derece aşağılayıcı ve saygısız bir ifade kullandılar. Yolcuya değer vermeyen, tüm suçu yolcuya yıkan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu süreçte bir geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. 4.000 TL tutarındaki biletim iptal oldu, ertesi gün gideceğim yere ulaşabilmek için 12.000 TL ödeyerek THY’den yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve normalde tek seferde gitmem gereken yolu iki aktarmalı uçuşla gitmeye mecbur bırakıldım. Zamanı ve işi tamamen maddiyata bağlı olan bir esnaf olarak işlerim aksadı, hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Bu olayla ilgili CİMER’e de resmi şikayetimi ilettim. San Express’ten, iptal edilen ilk biletimin ücretinin ve THY’den almak zorunda kaldığım yeni biletin ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yolcuya karşı sergilenen bu umursamaz, saygısız tutumla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Gerekli adımlar atılmadığı sürece üst merciler nezdinde şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.