Ana Sayfa
Vivense
Dolap
Yanlış Çizim Nedeniyle Dolabın Bir Kısmı Kullanılamaz Halde Ve Fazla Parçalar İade Alınmıyor

ID:34447238

Yanlış Çizim Nedeniyle Dolabın Bir Kısmı Kullanılamaz Halde Ve Fazla Parçalar İade Alınmıyor

Duygu

Vivense

04 Aralık 2025 17:46

574

Antalya Vivense mağazasına annemle birlikte Pandora dolap almak için gittik. Mağazaya girdiğimizde G**** Hanım showroomun ortasında Soğanlı dürüm yiyordu, bizimle ilgilenmek yerine bizi başka bir arkadaşına yönlendirdi. Sorduğumuz her şeye “bilmiyorum” şeklinde ters ve isteksiz cevaplar aldık. Daha sonra dürümünü bitirince bu kez kendisi dolap için çizim yapmayı teklif etti.

Pandora dolabın ortasına 2 çekmece ve üst kısmına 2 raf olacak şekilde, bizim taleplerimiz ve karşılıklı konuşmalarımız doğrultusunda bir çizim yaptı. 20 Kasım’da satın aldığımız bu dolabın montajı 4 Aralık’ta yapıldı. Montaj için gelen ekip, çizimdeki tüm parçaları taktığında askıların kullanılamadığını, alanın çok dar kaldığını söyledi ve bu nedenle 1 çekmece ile 1 rafı hiç takamadı. Gelen montaj ekibi de dolaba çok fazla modül eklendiğini özellikle belirtti.

Yaklaşık 40.000 TL ödediğim bu dolapta, tamamen mağaza çalışanının yanlış ve hatalı çizimi yüzünden bir kısmı kullanılamaz durumda kaldı ve fazla parçaların iadesi şu an kabul edilmiyor. Madem yapılan çizimin sorumluluğunu almayacaksınız, mağazada çizim hizmeti vermeyin ya da işinize hakim olun ki oraya 2 çekmece ve 2 raf konunca askıların kullanılamayacağını önceden bilin.

Tüm bu sürece rağmen kendilerini iyi niyetle, sakin bir şekilde arayıp durumu anlatmama karşın G**** Hanım telefonda “siz istediniz ben koydum” gibi son derece yersiz bir savunma yaptı. Keşke en azından “kusura bakmayın, yanlış hesaplamışız” diyebilseydi; bu kadar öfkelenmezdim. Hem hatayı kabul etmemeleri hem de üslup olarak beni adeta azarlaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve takılamayan fazla parçaların iade alınmasını talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Vivense

05 Aralık 2025 09:06 (Şikayetten 15 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Duygu

05 Aralık 2025 16:15

Hiçbir çözüm sağlanmadı. Benim sıfır hatama rağmen 2000 küsur lira için %30 kesinti yaparak iade alabileceklerini söylediler. Neden benden kesilsin ki benim ne hatam var? Bu meblağ daha büyük olabilirdi. Şimdi ticaret Bakanlığına ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Önümüzdeki hafta da avukatımla görüşeceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Mağazasından Aldığımız Ürünlerde Yaşadığımız Sorunlar

Mehmet

Vivense

14 Şubat 2025 14:24

1.390

Vivense Gaziantep Akkent mağazasından 31 Ocak tarihinde yatak odası ve oturma odası satın aldık. Gelen ürünler arasında, 3'lü koltuk kırık geldi, yatak odası için ise mağazada oda ölçülerimizi vermiş olmamıza rağmen gelen ürünler odaya sığmayacak şekilde büyük geldi. Biz ürünleri sipariş ederken mağ...

Vivense Mağazasından Aldığımız Ürünlerde Yaşadığımız Sorunlar

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Pişmanlıktır! SA-KIN BULAŞ-MAYIN! Yazıklar Olsun!

Muhammed

Vivense

05 Ekim 2023 13:53

352

2 ay önce Vivense denilen firmadan dolap satın aldık. Showroomlarına gidip 1,5 saat görüştük. Görsel ile gelen dolabın alakası yok. Tamamen son kullanıcıyı yanıltıyorlar. Sonra da sitede ölçüleri yazıyor, dikkat etseydiniz diyorlar. Madem öyle, mağazada ki satış personeli denilen insanlar neden bizi...

Vivense Pişmanlıktır! SA-KIN BULAŞ-MAYIN! Yazıklar Olsun!

Vivense Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Asude

Vivense

05 Temmuz 2023 22:07

633

Vivense'DEN hiçbir şey alınmaz. Müşteri hizmetleri nazik nazik konuşarak sizi ikna etmeye çalışıyor ancak asla yardımcı olmuyorlar oyalayıp duruyorlar. Bir dolap sipariş ettim, ölçülerini iki kere yanlış getirdiler ve bu işlemi gerçekleştirmeleri 2 ay aldı. İade etme kararı aldık kurulumuna para ver...

2 Destek

1 Yorum

Vivense Ürün Teslimatının Yapılmaması

Gizem

Vivense

05 Ekim 2023 14:31

806

Senelerdir Vivense'den alışveriş yapan bir müşteriniz olarak gerçekten bir rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Vivense'den 1 ay içerisinde 4 dolap ve çeşitli ürünler aldım. Tüm ürünlerimin teslimatında hiçbir sorun yaşamazken ve kargoda çalışan arkadaşlarla rahatlıkla iletişim kurabilirken, yatak od...

Vivense'nin Kendi Hatasını Bizim Çözmemizi Beklemesi

Doğukan

Vivense

01 Mart 2024 17:16

255

Vivense'den aldığım dolaplar geç teslim edildi. Daha sonra montaj ekibini de bir süre beklemek zorunda kaldım. Montaj ekibi geldiğinde ürünün parçalarının eksik gönderildiği söylendi ve doğru parçalar tekrar istenildi fakat yine eksik geldi. Daha sonra bize Bu ürünün üretilmediğini ve bu parçaları y...

vivensenin-kendi-hatasini-bizim-cozmemizi-beklemesi-1.pdf