Aşırı Isınma, Cızırtı Ve Ghosting Sorunlarıyla Karşılaştığım Asus Monitörde Servis Raporu Yanıltması

15.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Media Markt mağazasından Asus ROG Strix XG27ACS model bir monitör satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, cihazda aşırı ısınma, cızırtı sesi ve ekranın gidip gelmesi şeklinde görüntü kesilmesi sorunları yaşadım.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü 10.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Asus hizmet numarası TRB5W40199 olan bu kayıt kapsamında cihaz, serviste sadece 10 gün tutuldu ve 20.04.2026 tarihinde “12 saat yoğun test ettik, sorun yok” şeklinde bir raporla tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, cihazdaki aşırı ısınma, cızırtı ve görüntü kesilmesi sorunlarının aynen devam ettiğini gördüm.

Daha detaylı teknik testler yaptığımda, cihazda belirgin ışık sızması ve cihaz açılır açılmaz ortaya çıkan, mavi renk ağırlıklı çok ciddi ghosting arızası olduğunu tespit ettim. Bu ghosting sorunu ilk servis kaydımda yer almamasına rağmen, bugün itibarıyla açıkça gözlemlenebilir durumdadır ve panel voltaj kontrolcüsünde donanımsal bir arıza bulunduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Buna rağmen servis tarafından “sorun yok” şeklinde rapor düzenlenmesini, yapılan incelemenin son derece yüzeysel ve baştan savma olduğunu düşünüyorum ve bu haksız raporu kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde cihazın yaşattığı tüm arızalara ve ekranda oluşan mavi izlere ilişkin net biçimde görülebilen video kanıtları mevcuttur. Monitör için 11.999 TL, Media Markt cihaz koruma sigortası için ise 2.799 TL olmak üzere toplam 14.798 TL ödeme yaptım ve bu bedel karşılığında kusurlu, arızalı ve kullanırken güven vermeyen bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Bu nedenle, Asus ve Media Markt’tan, ayıplı hale gelmiş ve servis tarafından da giderilememiş bu ürün için onarım ya da değişim değil, açık ve net olarak koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Ücreti iade etmeye yönelik açık talebime rağmen sorunun çözümsüz bırakılması halinde, mevcut video kayıtlarımı ve tüm servis/alışveriş belgelerimi delil göstererek, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.