Teslim Anında Ayıplı L Koltuk, Değişim İsteği Reddediliyor

Enzo Home’dan Mart ayında satın aldığım l koltuk, daha en baştan, teslim edildiği anda ayıplı çıktı. Koltuğun kumaşında buruşmalar vardı, özellikle köşe kısmında belirgin bir çökme mevcuttu ve süngerinde aşırı bombe oluşumu baştan beri gözle görülür durumdaydı. Bu sebeple koltuk ne görsel olarak düzgün duruyor ne de rahat ve dengeli bir oturum sağlıyordu.

Bu koltuğu kullanan, özellikle yaşlı aile bireyleri koltuğa tam oturamadıkları için sırt ve bel ağrısı gibi sağlık problemleri yaşadılar. Kendileri şehir dışında oldukları için, bu rahatsızlıkların koltuktan kaynaklandığını hemen fark edemedik, ancak kullanım devam ettikçe hem konforsuzluk hem de sağlık problemleri belirginleşti.

Sorunları fark eder etmez yetkili servisi defalarca aradık. İki farklı tarihte gelen servis ekibi koltuğu yerinde inceleyerek kumaşta buruşma, köşe tarafında çökme ve süngerdeki aşırı bombe gibi teslim anından beri var olan sorunları tespit etti. Servis ekipleri, üründe ciddi problem olduğunu, bu koltuğun değişmesi gerektiğini açıkça söyleyerek bizi haklı buldu ve bunu tutanaklarına da yansıttı. Buna rağmen süreç boyunca tarafımıza ısrarla sadece tamir ve tadilat seçeneği sunuldu.

Yeni alınmış ve ilk günden itibaren ayıplı olan bir l koltuğa tamir ve tadilatla çözüm önerilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Aldığımız bayi dahi yaşadığımız sorunlarda bizi haklı bulmasına rağmen, firma tarafından kalıcı ve adil bir çözüm üretilmedi, taleplerimiz karşılanmadı.

Teslim edildiği andan itibaren ayıplı olduğu servis raporlarıyla da kanıtlanan bu l koltuğun bedelinin iade edilmesini veya sorunsuz, ergonomik ve sağlıklı bir başka ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım değil, kesin ve hakkaniyetli bir çözüm istiyorum.