Süresiz Garanti Sözü İhlali Ve Kırılmaz Cam Değişim Talebi

Adana Esas 01 AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan Samsung a54 telefonum için süresiz, yani ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. 21.05.2026 tarihinde kırılmaz camı değiştirmek için Adana Optimum Vatan Bilgisayar mağazaya gittiğimde, görevli personel garantinin 2 yıllık olduğunu ve süresi dolduğu için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ancak elimdeki faturada 2 yıllık garanti süresine dair hiçbir ibare bulunmuyor ve ürünü alırken de bana böyle bir süreden asla bahsedilmedi.

Durumu mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle paylaştığımda ise konunun yanlış anlaşılma olduğu söylenip geçiştirildim ve konu ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de faturada garanti süresine dair bir ifade olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Süresiz garantili olduğu bilgisini esas alarak satın aldığım kırılmaz cama ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İlgili işlemin fatura numarası ADB2024000001699’dur. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.