TK Pay Kampanyası Şartları Açık Değil Ve Mil Kaybına Yol Açtı

01.10.2026 tarihinde İstanbul–Marakeş business sınıfı uçuşumun biletini TK Pay ile aldım. Türk Hava Yolları mobil uygulamasında TK Pay için sunulan “6 TL’ye 1 mil” kampanyasını görüp bu kampanyadan yararlanmak amacıyla kredi kartım yerine TK Pay kullanmayı tercih ettim. Normalde bankamın kendi kredi kartı kampanyalarından faydalanabilecekken, özellikle TK Pay kampanyasına güvenerek hareket ettim.

Yaklaşık 105.000 TL tutarındaki bilet için önce TK Pay hesabıma ödeme işleminden 5–7 dakika kadar önce bakiye yükledim, ardından bileti satın aldım. Ancak kampanyaya dair herhangi bir bildirim, tanımlama ya da ekstra mil kazanımı gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci kampanyadan haberdar olmadığını, kendisinin de bulamadığını ve yalnızca bildirim oluşturabileceğini söyledi. Sonrasında internetten kendim araştırarak kampanya detaylarına ulaştım ve ödeme işleminden önce TK Pay bakiyesi yüklenmiş olması halinde kampanyanın geçerli sayılmadığını öğrendim.

Hayatımda bu kadar mantıksız bir kampanya kuralı duymadım. TK Pay sonuçta bir cüzdan ve ben bileti alabilmek için doğal olarak öncesinde bakiye yüklemek zorundayım. Sırf sisteminizi bu kadar katı ve kullanıcı aleyhine kurguladığınız için, neredeyse 17.500 mil karşılık gelen bir kaybım oluştu. İnsanları kampanya vaadiyle TK Pay’e yönlendirip, birkaç dakikalık zaman farkı veya teknik bir detay yüzünden bu kadar mil kaybettirmek hem müşteri deneyimi açısından hem de güven açısından son derece olumsuz bir durum yaratıyor. Ayrıca kendi bankalarımızın güzel kampanyaları varken neden sizi tercih edelim?

Kampanyaya güvenerek TK Pay’i tercih ettiğim için uğradığım yaklaşık 17.500 mil karşılığı kaybın telafi edilmesini, ilgili kampanya koşullarının mobil uygulama üzerinden de aynı şekilde açık, anlaşılır ve kullanıcı lehine olacak şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Özellikle ödeme öncesi çok kısa süre önce yapılan yüklemelerin kampanya kapsamına kesinlikle dahil edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Aksi hallerde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.