Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Gizli Ücretler Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi

Digiturk internet hizmeti için internet sitelerinde “başka tarifeden gelene 35 Mbps internet 629 TL” olarak gördüğüm kampanyaya güvenerek başvuru yaptım. Buna istinaden müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketinin 629 TL, buna ek olarak 90 TL modem ücreti olacağı söylendi; bu şartlarda anlaştık ve 30 Ekim’de ücretsiz kurulum yapıldı.

Kurulumdan sonra fark ettiğimde ise tarafıma 829 TL üzerinden faturalandırma yapılacağı söylendi. Telefon görüşmesinde bir doğrulama kodu gönderdiler, bu kodu ilettim fakat herhangi bir sözleşme içeriği, tarife detayı veya onaylayacağım metni görmedim. Ben bu şartlarla ve bu tutarla anlaşmadım; bana söylenenle sistemde görünen fiyat farklıdır.

Bu durumu fark eder etmez 31 Ekim’de arayıp iptal talebinde bulundum. Ancak bu defa da, iptal edersem kurulum ve aktivasyon ücreti talep edileceği söylendi. Hem başta belirtilen fiyat ile sonradan yansıtılan fiyat arasında fark olması hem de daha bir gün dolmadan, yanlış bilgilendirme sebebiyle iptal etmek istediğim bir hizmet için kurulum ve aktivasyon ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana başta bildirilen ücretlendirme ne ise ona göre işlem yapılmasını ve iptal etmek istersem de kurulum/aktivasyon gibi ek ücretlerin yansıtılmamasını talep ediyorum.