Amazon İadesi Hesap Bakiyesine Olması Gereken 2.979 TL Yanıltıcı Bilgiyle Mastercard’a Gönderildi

24 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Lego Botanicals Kır Çiçekleri Buketi (10313) ürününü satın aldım ve bu ürün için iade talebi oluşturdum. Ürün 30 Eylül 2026 tarihinde Amazon tarafından teslim alındı. İade sürecinde Amazon’un ekranında 2.979 TL tutarındaki ödemenin Amazon hesap bakiyeme iade edileceği açıkça görüntüleniyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak 21 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin bana ait olmayan bir Mastercard karta gönderildiği söylendi. Bu kart bana ait değildir. Ürünü satın alan kişiye ödemeyi nakit olarak yapmıştım ve şu anda kendisiyle hiçbir iletişimim bulunmuyor, dolayısıyla ilgili karta iade edilen tutara erişimim mümkün değil.

Asıl problem, Amazon sisteminde iadenin Amazon hesap bakiyeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bilgim ve onayım dışında farklı bir ödeme yöntemine yönlendirilmiş olmasıdır. Kendi ekranlarında görünen bilgi ile sonradan yaptıklarını söyledikleri işlem birbiriyle çelişmektedir ve bu durum beni maddi olarak mağdur etmektedir.

26 Ekim 2026 tarihinden itibaren sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm temsilcilerden birbirleriyle çelişen açıklamalar aldım. Bazı temsilciler tutarın 2–4 saat içinde, en geç 48 saat içinde Amazon bakiyeme yansıyacağını belirtirken, diğerleri işlemin değiştirilemeyeceğini söyledi. Her defasında durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve verilen hiçbir söz somut bir çözüme dönüşmedi.

Amazon gibi büyük bir şirketin müşterisine iadenin hesap bakiyesine yapılacağını gösteren bir ekran sunup, arka planda farklı bir karta iade yapması ve ardından müşteri hizmetleri kanadında birbiriyle tutarsız bilgiler vermesi kabul edilebilir değildir. İade sürecine ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Amazon’dan, 2.979 TL tutarındaki iademin derhal Amazon hesap bakiyeme aktarılmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek, net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sistemde açıkça hesap bakiyeme iade yapılacağı görünmesine rağmen işlemin neden Mastercard’a yönlendirildiğinin ve 21 Ekim 2026 tarihinde yapıldığı belirtilen iadenin durumunun ve işlem referansının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetlerinin birbirleriyle çelişen açıklamalarının ve yerine getirilmeyen çözüm vaatlerinin incelenmesini ve bu konuda da tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Sürecin haftalardır sonuçlanmaması nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyor hem de sorunun çözümü için ciddi zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum. Amazon’dan, standart ve geçiştirici hazır yanıtlar değil, mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Sipariş numaram:...