to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Haziran ayında Prag üçlü koltuk ve Prag berjer satın aldım; ürünler ise taahhüt edilen süreden daha geç, Temmuz ayı sonunda Ankara Etimesgut adresime teslim edildi. Teslimat sırasında berjer yanlış renkte gönderildi ve ayrıca sürekli ses yapan, konforu bozan bir yapıda geldi. Üçlü koltuk ise sallanıyor ve sabit durmuyor.
Bu sorunlar üzerine Vivense ile defalarca iletişime geçtim. Değişim talep ettiğimde siparişin doğru olduğu söylenip bayiyle görüşmem istendi; bayi ise çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini belirtti. Daha önce gelen servis, evin tabanının yamuk olduğunu söyleyerek sorunu bu şekilde kapatmaya çalıştı; ancak zamanla sorunun eksik montaj ve hatalı imalattan kaynaklandığını anladım. Buna rağmen tekrar servis veya çağrı merkeziyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum, muhatap bulamıyorum. Servis kaydı açtığımı söylüyorlar fakat servisin ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Teslimat sırasında ayrıca berjeri kapıma bırakıp giden personel, evde olmadığım bir anda tarafıma ağza alınmayacak küfür ve hakaretlerde bulundu. Bu kişiler hakkında suç duyurusunda bulunabilmek için bilgilerini talep ettiğimde ise hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tüm bu süreçte ödediğim yaklaşık 40.000 TL’lik bir alışverişe rağmen ne ürün kalitesinde ne de hizmette karşılığını alabildim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve dönüş bekliyorum.
Vivense’den talebim, yanlış renkte ve sorunlu gelen Prag berjerin derhal yenisiyle değiştirilmesi, sallanan Prag üçlü koltuğun eksiksiz ve doğru şekilde tamir edilmesi, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kaba, hakaret içeren personel davranışı nedeniyle toplam bedel üzerinden en az %20 oranında ücret iadesi yapılması ve ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasıdır. Fatura numaram vvs2025000134880 olup, yaşadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vivense'den iki adet koltuk siparişi verdik. Koltuklardan biri çökmüş şekilde teslim edildi. Başvuru yapmama rağmen çözüm sunulmadı. Diğer siparişimiz olan Kemer 2'li kanepe için 26 Mayıs teslim tarihi belirtilmişti, ancak 4 Nisan için teslim randevusu oluşturuldu. Bütün gün evde olmamıza rağmen kol...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir ofis koltuğu siparişi verdim ve 08.12.2025 tarihinde kargodan teslim aldım. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi. Özellikle koltuğun ayakları ve amortisörünün metal krom olması gerekirken siyah plastik olarak gönderildi. Ayrıca ürün açıklama...
Eylül 2024'te Vivense'nin sitesinden bir koltuk sipariş ettik ve kumaş değişimi istedik. Koltuk olması gerekenden çok daha geç, Kasım ayında ve istenilen renkle alakasız olarak teslim edildi. Teslimat çalışanlarına durumu aktardık. Siparişi kontrol ederek bize yanlış ürünün getirildiğini söylediler ...
Yorumlar