to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Yanlış Renk, Bozuk Mobilya, Geciken Teslimat Ve Küfürlü Personel
Vivense’den Haziran ayında Prag üçlü koltuk ve Prag berjer satın aldım; ürünler ise taahhüt edilen süreden daha geç, Temmuz ayı sonunda Ankara Etimesgut adresime teslim edildi. Teslimat sırasında berjer yanlış renkte gönderildi ve ayrıca sürekli ses yapan, konforu bozan bir yapıda geldi. Üçlü koltuk ise sallanıyor ve sabit durmuyor.
Bu sorunlar üzerine Vivense ile defalarca iletişime geçtim. Değişim talep ettiğimde siparişin doğru olduğu söylenip bayiyle görüşmem istendi; bayi ise çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini belirtti. Daha önce gelen servis, evin tabanının yamuk olduğunu söyleyerek sorunu bu şekilde kapatmaya çalıştı; ancak zamanla sorunun eksik montaj ve hatalı imalattan kaynaklandığını anladım. Buna rağmen tekrar servis veya çağrı merkeziyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum, muhatap bulamıyorum. Servis kaydı açtığımı söylüyorlar fakat servisin ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Teslimat sırasında ayrıca berjeri kapıma bırakıp giden personel, evde olmadığım bir anda tarafıma ağza alınmayacak küfür ve hakaretlerde bulundu. Bu kişiler hakkında suç duyurusunda bulunabilmek için bilgilerini talep ettiğimde ise hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tüm bu süreçte ödediğim yaklaşık 40.000 TL’lik bir alışverişe rağmen ne ürün kalitesinde ne de hizmette karşılığını alabildim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve dönüş bekliyorum.
Vivense’den talebim, yanlış renkte ve sorunlu gelen Prag berjerin derhal yenisiyle değiştirilmesi, sallanan Prag üçlü koltuğun eksiksiz ve doğru şekilde tamir edilmesi, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kaba, hakaret içeren personel davranışı nedeniyle toplam bedel üzerinden en az %20 oranında ücret iadesi yapılması ve ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasıdır. Fatura numaram vvs2025000134880 olup, yaşadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Buraya yazınca dönüş yaptılar, ancak servis kaydını ısrarla, sözlü ve yazıları olarak evde olmayacağımı söylediğim güne ayarladılar. Şimdi servisin ne zaman geleceği ile ilgili yine onların dönüşünü bekliyorum. Ben arayamıyorum, kendileri dönerse şanlıyız. En büyük sorun şu, muhatap bulamıyorsunuz. Bulduğunuz da yetkimi aşıyor diyor ya da dinlemiyor. Hala bana küfür edenlerin bilgisini alamadım. Süreç eş zamanlı olarak tüketici hakem heyetinde devam ediyor. Ürün alırken sözleşmeye ek madde koymadığınız müddetçe, aynı sorunlar yaşanmaya devam edecek, sorunlu ilgisiz, problemli bir marka. Bu mesajı okuduklarında dönüş yapacaklarına eminim, umarım sonuç değişir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Servis sonunda geldi, sallanmadan dolayı ürünü duvara yaslamak zorunda kaldım. Bu yüzden deformasyonlar oluştu. Servis sallanma sorununu kısmen çözdü, sonra tekrar başladı. Ürün hatalı üretildiği için sorun çözülemiyor. WhatsApp hattı artık yanıt vermiyor. Talebim ürünün yenisi ile değişimi. Ekli fotoğraflarda görüleceği üzere yeni bir üründe bu şekilde tamirat yapılması oldukça saçma. Süreç tüketici hakem heyetinde ilerliyor, firmadan sağlıklı dönüş alamayacağımı biliyorum, sadece başka kimse mağdur olmasın diye yazıyorum.
Burada yanlış bilgi veriyorsunuz. Bu yorum sonrası telefon görüşmesi olmadı. WhatsApp hattında arkadaş 1-2 saatlik periyotlarla cevap veriyor ve sonrasında aynı şeyleri tekrar soruyor. Neyi çözdünüz anlayamadım. Muhatap bulmak imkansız, bu markadan aldığınız ürünler sorunsuz gelirse şanslısınız, Sorun varsa vay halimize.
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi destek.
Cevap vermiş olmak için, zaman geçirmek için yazılmış bir içerik (saçmalık). Bilgilerim zaten sizde var, bu konu için birden çok kez aradınız ve hala çözüm yok, biraz daha ciddiyet lütfen, dalga geçmeyin.
Firma tarafından arandım; yaşananlar hiç olmamış ve sorun çözülmüş gibi, eğer buradaki puanımı 5 yıldıza çekersem 500 TL gibi yüksek bir hediye çeki önerdiler. Yaklaşık 50.000 TL değerindeki üründe yaşadığım sorun için böyle bir teklif geldi. Bilginize.
