Media Markt Ve Kartur Lojistik'ten Teslimat İhmalı Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt’tan satın aldığım Samsung marka kurutma makinesi, Kartur Lojistik tarafından bir türlü teslim edilmedi ve Media Markt da yaşadığım sorunda arkamda durmadı. Ürünü 4 Kasım’da Media Markt’tan aldım, bana gününde teslim edileceği söylendiği için özellikle 12 Kasım tarihine teslimat planladım. Teslimatın İzmir’deki adresime yapılacağı belirtildi. 13 Kasım tarihine de servisten randevuyu bizzat kendim alarak kurulum için gün belirledim ve tüm planımı buna göre yaptım.

12 Kasım günü için teslimat bilgisi verildi ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Defalarca aradığımda her seferinde “geri dönüş yapacağız” denildi, ama ne arayan oldu ne de net bir bilgi veren. Dün gece saat 22.00’ye kadar beklemem istendi, söyleneni yaptım, fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Şu anda ürünün nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini bilen, net bir şey söyleyen kimse yok; muhatap bulamıyorum. İzmir’deki kargo şubesine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası verilmedi, oradaki bir yetkiliyle temas kurmam için de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte sadece zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadım, aynı zamanda ciddi anlamda stres altında kaldım. Evimi ve programımı bu teslimata ve kurulum randevusuna göre ayarlamama rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli oyalanıp geçiştirildim. Bir beyaz eşya teslimatında bu kadar belirsizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez, müşteriye bu şekilde stres yaşatılması asla hafife alınmamalıdır.

Hem teslimatın İzmir’deki adresime derhal ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve yoğun stresle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçteki aksaklık, ilgisizlik, verilmiş sözlerin tutulmaması ve İzmir’deki şubeye herhangi bir iletişim imkanı sağlanmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve müşterinin gerçekten yanında durulduğunu gösteren somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.