Vivense’den Yanlış Boyut Ve Eksik Sehpalar, Tamamlanmayan İade Ve İletişim Sorunu

Gamze · 2026-01-30T11:38:11+03:00

Vivense’den 06.10.2025 tarihinde iki adet mantar sehpa siparişi verdim. Siparişlerim yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı ancak 50 cm olarak sipariş verdiğim sehpa 45 cm olarak gönderildi ve ayrıca hasarlıydı. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürünler tekrar elime ulaştı, bu kez de sehpaların biri 45 cm, diğeri 50 cm olarak gönderilmişti. Artık tekrar bir ay daha beklemek ve bu süreçle uğraşmak istemediğim için iade talep ettim. Ürünleri iade almaya geldiler; ancak 1–2 hafta sonra iademi gerçekleştirmek yerine bu kez sadece bir adet sehpa gönderdiler ve diğer sehpa hala tarafıma gönderilmedi. Günlerdir Vivense’ye yazıyorum, zaten doğru düzgün iletişim kurulamıyor. Sadece bir WhatsApp hattı üzerinden ulaşım sağlanmasını istiyorlar, oradan da yazmamıza rağmen sorun çözülmüyor. İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve aylardır bu süreçte mağdur ediliyorum, bir adet sehpam hâlâ gönderilmedi ve iadem de tam anlamıyla yapılmadı. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem yanlış hem eksik gönderimlerin düzeltilmesini, eksik olan sehpamın ve iade sürecimin bir an önce net ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Gamze Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gamze

Aradılar kontrol edip dönüş yapacağız dediler hala dönüş yapılmadı

Vivense

Merhaba Gamze Hanım, Bir adet eksik sehpa siparişiniz hazırlık aşamasındadır. 20 iş gününde siparişleri teslim ediyoruz ama sizin için aciliyet ilettik. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Ürün hazır olduktan sonra kargoya verilecektir. Size de SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba Gamze Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi