Lekeli Ürün Ve 300 TL Gidiş Dönüş Kargo Ücreti İade Reddi

Hr Butik’ten 211KV4426A numaralı iki adet siparişi 20.06.2026 tarihinde toplam 3.785 TL ödeyerek kartla satın aldım. Ürünler elime ulaştığında beyaz takım olan üründe bariz lekeler vardı, diğer üründe ise beden uymadığı için değişim yapmak istedim.

Değişim için Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda, gidiş–dönüş kargo ücretinin 300 TL olduğunu ve bunu benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi, bu durumda iade istediğimi belirttim. Yazdığım mesaja sadece “beğeni” atarak yanıt verdiler, ben de bunu onay olarak kabul edip tarafıma verdikleri Yurtiçi Kargo kodu ile ürünü 25.06.2026 tarihinde 902693762156 takip numarasıyla gönderdim. Makbuzun görselini ve ürünleri iade ettiğime dair mesajı da ilettim, yine sadece mesajlarımı beğendiler.

Bugün iademin kendilerine ulaştığını, bedelimin iadesini yapmalarını rica ettiğimde, bu kez sadece değişim olduğunu, iade yapmadıklarını söyleyip adeta karşımda 10 farklı kişi varmış gibi, son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla yanıt verdiler. Profil ve sitelerinde “iade yoktur” şeklinde bir ibare olmadığını, üstelik bir ürünün lekeli geldiğini görsellerle ispatlamama rağmen, ses kaydı gönderip beni engelleyebileceklerini, nereye şikayet edersem edeyim umurlarında olmadığını söyleyerek başlarından savmaya çalıştılar.

Yasal olarak, alınan ürünle ilgili 14 gün içinde, özellikle de kullanılmamış ve üstelik lekeli gelen bir ürün için iade hakkım bulunmasına rağmen, beni değişime mecbur bırakmaya, 300 TL’lik gidiş–dönüş kargo ücretini de müşteriye ödetmeye çalışıyorlar. Aranabilecek bir müşteri hizmetleri numarası yok, WhatsApp üzerinden yazıldığında da çok geç ve ilgisiz yanıt veriliyor, müşteri memnuniyeti yok sayılıyor.

Instagram yazışmaları, ses kayıtları ve kargo belgeleri dahil tüm kanıtlarım elimde mevcuttur. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de yaşadığım bu mağduriyeti ve firma tutumunu burada paylaşarak, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.