to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Parçalı Sehpa İçin İade Talebim Görmezden Geliniyor
Vivense’nin web sitesi üzerinden 5 Aralık teslimat tarihli bir orta sehpa siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, içerisinde hem ölçüleri yanlış olan parçalar hem de eksik parçalar olduğunu gördüm. Gönderdikleri kurulum şeması ile parçalar birbirine uymuyor, sehpayı kurmak fiilen imkansız hale geliyor.
Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçtim. Benden mail yoluyla talebimi sordular, ben de açıkça satıcı hatası nedeniyle iade ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla eksik parçaların numaralarını istediler. Eksik parçaların gönderilmesini istemediğimi, bu kadar özensiz üretim ve kontrol sürecine sahip bir yerden alışveriş yapmak istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, taleplerimi tamamen görmezden gelip tekrar eksik parça numarası isteyen bir mail daha attılar.
Ortada açık bir satıcı hatası varken, müşteriyi yoran ve çözümü sürüncemede bırakan bu yaklaşımdan dolayı hem huzursuz hem de mutsuz hissediyorum. Ürünümün sipariş numarası 00fa07524341’dir. Hiçbir bahane üretilmeden, satıcı kaynaklı bu sorun nedeniyle sehpanın koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ekteki parçalar kurulum şemasında görünenin aksine dışarı taşmaktadır. Ek olarak eksik parçaların listesinin görüntüsü de eklenmiştir.
Merhaba Gizem Hanım, Görseller için teşekkür ederiz. İade kaydınızı oluşturduk. En kısa sürede iade kodu için sizinle iletişime geçeceğiz. Sevgiler.
Yönlendirmeniz üzerine sehpayı iade ettim ve kargo kodunu da sizinle paylaştım. Ancak 2 hafta içinde sonuçlanacağını söylediğiniz halde iade üzerinden haftalar geçmesine rağmen ses seda yok. Gerçekten paramla rezil olmak demek bu olsa gerek. Birçok mağazadan alışveriş yapıyorum ve hayatımda böyle bir sıkıntı yaşamadım iade konusunda. Artık hiçbir mağazanın iadeyi yatırıp yatırmamasını bile takip etmiyorum çünkü hepsi eksiksiz yatırıyor, Vivense hariç. Haftalardır bekliyorum ne bir dönüş ne de ücretin iadesi. En kısa sürede dönüş yapmazsanız Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
