Vivense Hızlı Teslimat Vaadi İhlal Edildi, F38b08539352 Numaralı Koltuk Siparişi Sürekli Erteleniyor

Aslı · 2026-01-07T16:03:42+03:00

Vivense’den 09.12.2025 tarihinde sağ köşe koltuk siparişi verdim. Ürünü özellikle “hızlı teslimat” kategorisinden seçmeme rağmen bu vaat kesinlikle yerine getirilmedi. Sipariş oluştururken 16 Aralık teslimat tarihi bilgisi verildi, daha sonra teslimat tarihi önce 25 Aralık’a, ardından 2 Ocak 2026’ya ertelendi. Şu an ise net bir teslimat tarihi bile verilmiyor, “ne zaman geleceği belli değil” deniliyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ha bugün ha yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım fakat koltuk hâlâ teslim edilmedi. F38b08539352 numaralı siparişimin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması, “hızlı teslimat” vaadine rağmen sürekli ertelenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Siparişini verdiğim sağ köşe koltuğun, daha fazla gecikme yaşanmadan, “hızlı teslimat” sözüne yakışır şekilde, net bir tarih verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aslı

Hızlı Teslimat Vaadi İhlal Edildi, F38b08539352 Numaralı Koltuk Siparişi Sürekli Erteleniyor

Vivense şikayet oluşturduktan hemen sonra ürünü eve ulaştırdı fakat biz sağ köşe almış olmamıza rağmen ürünün l olan uzun kısmı solda! Sağ köşe ise oturunca mantıken köşenin sağda olması gerekir. Vivense çalışanları ise ürünün uzun kısmının oturunca değil karşıdan bakınca olan konumunu baz aldıklarını söylüyorlar ve değişim için ürünün yüzde ötüşünü ekstra ödememiz gerektiğini söylüyorlar, yüzde otuzu ise 9000 Türk lirası yapıyor. Böyle bir saçmalık daha önce hiç yaşamadım. Konunun acilen çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. Koltuğa oturunca sağa kay dediğimizde insanlar sola mı kayıyor böyle bir şey olabilir mi? Sağ köşe koltuk ise köşe sağda olmalı!

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aslı

En son bahsettiğim durumu çözemeyeceklerini, kendi sitelerinde bile bu durumun koltuktan koltuğa değişiklik gösterebileceğinden bahsettiler. Ürüne karşıdan bakmam gerektiğine dair bir bilginin sitede yazmadığından söz ettim. Bunu da onayladılar fakat iade sağlamam gerektiğini, benden 9 bin lira depo ücreti keseceklerini ifade ettiler. Koltuğa nereden bakmam gerektiğine dair bir bilgi hiçbir yerde yazmadığı için değiştirmelerini göz önünde bulundurarak sayfayı ekran kaydına aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık tam şu an. Süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp öğrenebilirdiniz dediler. Vivense müşteri hizmetlerine ürün almadan ulaşma gibi bir seçenek yok. Showrooma gidebilirdiniz dediler. Showrooma gidebilecek olsam neden Online sipariş vereyim? Çözüm üretmeyip bana akıl vermeleri bir sonuca ulaşmadığı için sorunumuzu THH ile çözeceğiz.