Vivense'den Uzun Gecikme Ve Eksik Teslimat, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Vivense’den ağustos ayında Zelve mutfak takımı satın aldım, teslim tarihi ise eylül olarak verildi. Ancak ürün belirtilen teslim tarihinden yaklaşık 6 hafta sonra ve üstelik eksik şekilde elime ulaştı.

Tarafıma yalnızca ikili koltuk gönderildi, onun da minderi yoktu. Siparişimde yer alan 2 adet tekli koltuk, masa ve tüm minderler hala gönderilmedi. Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de eksik ve kullanılamaz bir ürünle baş başa bırakıldım.

Yaklaşık 2 aydır ürünümün nerede olduğunu öğrenmek için Vivense destek hattını defalarca aradım. Ancak destek hattı, destek vermek dışında adeta her şeyi yapıyor; tek söyledikleri “mail atın” demek ve bunun dışında hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyoruz.

Ne eksik parçalarla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de sürecin hızlanması için bir adım atılıyor. Süreç son derece yavaş ilerliyor ve karşımızda gerçek anlamda sorumluluk alan hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Eksik olan tekli koltukların, masanın ve tüm minderlerin en geç 1 gün içinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süre içinde teslim edilmemesi halinde ise siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.