Vivense'den Yanlış Ürün, Gecikme Ve İletişimsizlik

Vivense’den koltuk takımı siparişi verdik, ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 9 Eylül 2026 tarihinde koltuk siparişimizi oluşturduk, bize ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ürün ancak 18 Eylül 2026 tarihinde elimize ulaştı ve gelen paket koltukla ilgisi olmayan, halı gibi sarılmış, ne olduğu belirsiz bir üründü.

Gönderilen paketi açtığımızda da koltukla uyuşmayan, amacına uygun olmayan, ne işe yaradığını bile anlamadığımız bir ürünle karşılaştık. Bu durum karşısında Vivense ile iletişime geçmek istedik, ancak sadece mail üzerinden iletişim kabul ettikleri için defalarca mail yazmamıza rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış ve anlamsız bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş ettiğimiz koltuğun bir an önce eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.