Vivense'den Karyola Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

Ben Doğukan B****. Nişanlımla birlikte Vivense’den 1 Haziran tarihinde 180X200 ölçülerinde bazalı bir karyola satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 9–16 Haziran aralığı olarak belirtilmişti. Ancak bugün 25 Haziran olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemişti ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 746208667848’dir.

Teslimat tarihi geçmesine rağmen 16 Haziran’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “stoktan haber bekliyoruz” şeklinde, hiçbir netlik içermeyen aynı cevabı aldım. Günlerce aynı kalıp yanıtı duymak, teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmemesi ve belirsizlik içinde sürekli bekletilmek son derece yıpratıcı ve güvensizlik oluşturan bir deneyim oldu.

Ürünün bu kadar gecikeceğini düşünmediğim için mevcut bazamı önceden elden çıkardım. Eski bazanın içinde bulunan yorganlar, kışlık eşyalar ve diğer eşyalarımı yeni karyola geldikten sonra yerleştirmeyi planlıyordum. Ürün zamanında teslim edilmediği için tüm bu eşyalar uzun süredir dağınık şekilde ortada durmak zorunda kaldı ve yatağımı da bir süredir yere koyarak kullanıyorum. Şu anda sipariş durumu nihayet kargoya verilmiş olarak görünse de, yaşadığım gecikme ve süreç boyunca tarafıma sağlıklı, güncel ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Vivense’den herhangi bir maddi talebim ya da beklentim bulunmamakla birlikte, bu şikayetimi bir geri bildirim olarak dikkate almalarını istiyorum. Özellikle teslimat sürelerinin daha gerçekçi ve doğru şekilde belirtilmesi, stok ve lojistik süreçleriyle ilgili bilgilendirme mekanizmasının güçlendirilmesi ve müşteri hizmetlerinin “stoktan haber bekliyoruz” gibi içi boş, tekrarlanan kalıp yanıtlar yerine somut bilgi verebilecek şekilde iyileştirilmesini tavsiye ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin, aynı markadan alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli sistemsel düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.