to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Orta Sehpa Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense’den 8dba08638517 numaralı siparişimle aldığım orta sehpa 30 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Evimiz tadilatta olduğu için ürünleri erken kutularından çıkaramadık, orta sehpayı da bu nedenle geç açabildik. Ürünü açtığımızda hasarlı olduğunu gördük ve 15 Mayıs’ta Vivense’yi bu durumla ilgili bilgilendirdik.
15.05.2026 tarihinden bu yana hem canlı destekten hem de telefondan Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak canlı destekten herhangi bir cevap verilmiyor, telefona da kesinlikle bakılmıyor. Bu nedenle hasarlı ürünle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade süresi geçmiş olsa bile ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor.
Hasarlı gelen orta sehpanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde ya değişiminin yapılmasını ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 3.500 TL civarında ödediğim bir sehpa için iade süreci başlatmak istedim ve tarafıma bir iade kodu verildi. Ancak 10 Haziran tarihinde PTT Kargo üzerinden bu iade kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem kodu kabul etmedi ve iade işlemini gerçekleştiremedim.
İade kodunun geçerli olmaması nedeniyle ürünü gönderemiyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Vivense müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık, bu nedenle sorunumuzu iletemiyoruz.
İade kodumun derhal aktif hale getirilmesini veya yeni, çalışır bir iade kodu tanımlanmasını ve sehpanın sorunsuz bir şekilde iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tayfun Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tayfun Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Orta sehpa ürünü değiştirmek isterseniz size geri iade dönen ürünü kargodan alıp tekrar 1871742H14105588 iade kodu ile ya da sadece sonuna S ekleyerek 1871742H14105588S bu iade kodu ile ücretsiz bize gönderebilirsiniz. Yeni üründe hazırlanarak size teslim edilecektir. İade isterseniz de iade kaydınızı açıp farklı bir iade kodu ileteceğiz. Bu konuda bize ulaşmanızı rica ederiz. Fakat ürünü siz iade kodu almadan ücretli şekilde gönderdiğiniz için tekrar gönderebilmeniz için kargo tarafından ücret çıkacaktır. Bu ücreti karşılamanız gerekmektedir. Aksi halde ürün kargoda bekleyecek ve ücret iadesi ya da ürün değişikliği yapamayacağız. Sevgilerimizle.
Vivense üzerinden 8dba08638517 numaralı siparişle bir sehpa satın aldık. Ürün elimize kırık şekilde ulaştığı için geçen hafta iade işlemini gerçekleştirdik. Bu durumu Vivense’ye ilettiğimizde bizi aradılar ve kırık ürünü kargolamamızı, ardından yeni sehpanın gönderileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana ne yeni ürünle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne sipariş durumu ne de kargo hakkında bir bilgiye ulaşabiliyoruz ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldık. Kırık gönderilen sehpanın yerine verdikleri söz doğrultusunda yeni ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Merhaba, Ürünü iade kodu olmadan kargoya verdiğiniz ve ürün yola çıktığı için kargo tarafından bir ücret çıkarılmaktadır. Ürün geri size iade dönmüştür. Kargo şubesindedir. Bu ücreti ödemeniz karşılığında dilerseniz ürünü yeniden size ileteceğimiz iade kodu ile iade edebilirsiniz. İade etmek istiyorsanız iade kaydınızı açabiliriz. Dönüşünüzü rica ederiz. Buna istinaden de iade kodu vereceğiz. Sevgiler.
İade kodunu göndereceğiz dediniz kaç gün bekledik iade kodunu asla göndermediniz bu sizin probleminiz bizde iade kodu olmadan gelen yere geri gönderdik zaten elinizde olan ürünü bir de geri gönderiyorsunuz maliyet çıkartıyorsunuz. Hem gönderdiğiniz ürün hasarlı hem hizmet kaliteniz iyi değil arama kayıtlarınızı gözden geçirip hatanızı üstlenmiyorsunuz bile 8 Haziran'da iade kodunuzla birlikte yeni ürünün gelmesi için ödemeyi yapıp iadeyi tekrar göndereceğiz fakat bu yaşattığınız kötü tecrübeyi stresi de paylaşmaktan geri durmayacağız bir daha da Vivense'den sipariş vermek hata olur
Merhaba, Henüz ürün için iade kaydı açılmamıştı. Değişim kaydı açıktı. Ücret iadesi istediğinizi iletmenize istinaden iade kaydınızı yeni açtık. Dolayısı ile yeni ileteceğimiz iade kodu ile ürünü PTT kargoya iade edebilirsiniz. Bu yüzden iade kodunu sistem kabul etmemiştir. Henüz oluşmamıştı. Ürüne iade kaydı açtık. PTT kargoya 1874328H14105588 bu iade kodu ile ya da sonuna sadece S harfi ekleyerek 1874328H14105588S bu şekilde ürünü iade edebilirsiniz. Bu şekilde herhangi bir ücret çıkmayacaktır. Ürünü iade ettikten sonra iade ettiğiniz ürüne ait kargo takip numarasını size mesaj olarak ya da mail olarak gelen linke girmenizi rica ederiz. Biz de oradan ürün durumunu kontrol edeceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacaktır. Size de SMS mail yoluyla bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Kargoya verdiğiniz iade ürüne ait takip numarası iletmenizi rica ederiz. Ürün bize ulaştı mı kontrol edeceğiz. Eğer takip numarası almadıysanız kargoyu arayıp alıp bize iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, İade süreciniz tamamlanmıştır. Ücret iadeniz 14 iş gününde yatırılarak size de SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
