to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 8dba08638517 numaralı siparişimle aldığım orta sehpa 30 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Evimiz tadilatta olduğu için ürünleri erken kutularından çıkaramadık, orta sehpayı da bu nedenle geç açabildik. Ürünü açtığımızda hasarlı olduğunu gördük ve 15 Mayıs’ta Vivense’yi bu durumla ilgili bilgilendirdik.
15.05.2026 tarihinden bu yana hem canlı destekten hem de telefondan Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak canlı destekten herhangi bir cevap verilmiyor, telefona da kesinlikle bakılmıyor. Bu nedenle hasarlı ürünle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade süresi geçmiş olsa bile ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor.
Hasarlı gelen orta sehpanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde ya değişiminin yapılmasını ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Tayfun Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tayfun Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Orta sehpa ürünü değiştirmek isterseniz size geri iade dönen ürünü kargodan alıp tekrar 1871742H14105588 iade kodu ile ya da sadece sonuna S ekleyerek 1871742H14105588S bu iade kodu ile ücretsiz bize gönderebilirsiniz. Yeni üründe hazırlanarak size teslim edilecektir. İade isterseniz de iade kaydınızı açıp farklı bir iade kodu ileteceğiz. Bu konuda bize ulaşmanızı rica ederiz. Fakat ürünü siz iade kodu almadan ücretli şekilde gönderdiğiniz için tekrar gönderebilmeniz için kargo tarafından ücret çıkacaktır. Bu ücreti karşılamanız gerekmektedir. Aksi halde ürün kargoda bekleyecek ve ücret iadesi ya da ürün değişikliği yapamayacağız. Sevgilerimizle.
Vivense üzerinden 8dba08638517 numaralı siparişle bir sehpa satın aldık. Ürün elimize kırık şekilde ulaştığı için geçen hafta iade işlemini gerçekleştirdik. Bu durumu Vivense’ye ilettiğimizde bizi aradılar ve kırık ürünü kargolamamızı, ardından yeni sehpanın gönderileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana ne yeni ürünle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne sipariş durumu ne de kargo hakkında bir bilgiye ulaşabiliyoruz ve müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldık. Kırık gönderilen sehpanın yerine verdikleri söz doğrultusunda yeni ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Vivense üzerinden vermiş olduğum, içerisinde orta sehpa ve mobilya ürünlerinin de bulunduğu 179a08583388 ve 201708576488 numaralı iki ayrı siparişimle ilgili teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş oluşturma aşamasında teslimatın Şubat 2026 ayı içerisinde yap...
Vivense’den 9bc5085***11 sipariş numarası ile aldığım orta sehpa için gönderilen dört adet ayak rengi hatalı olduğu için değişim talebinde bulundum. Yanlış renk gelen ayakların iadesi 17.01.2026 tarihinde tarafınızca teslim alındı; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen doğru renk ayaklar hâlâ bana...
Vivense’den online olarak bir yemek odası takımı satın aldım, ödemenin tamamını yapmama rağmen süreç boyunca muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Ürün evime teslim edildiğinde alt kısmının kırık, ön kapaklarının ise çizik olduğunu gördüm. 26.02.2026 tarihinde hasarlı ürün için değişim talebinde b...
Vivense üzerinden Konya Beyşehir adresime sipariş ettiğim üçlü zigon sehpa, 14.02.2026 tarihinde teslim edildiğinde, siyah boyalı demir ayaklarında farklı renk boya izleri ve en büyük sehpanın üst kısmında darbe kaynaklı belirgin bir hasar olduğunu gördük. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı ...
Vivense’nin web sitesi üzerinden 5 Aralık teslimat tarihli bir orta sehpa siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, içerisinde hem ölçüleri yanlış olan parçalar hem de eksik parçalar olduğunu gördüm. Gönderdikleri kurulum şeması ile parçalar birbirine uymuyor, sehpayı kurmak fiilen ...
Yorumlar