Yandex Pro Uygulamasında Nakit İşaretli Yolculuk Ücreti Ödenmedi

27 Ekim 2026 tarihinde saat 04.19’da İstanbul Üsküdar’da Yandex Pro uygulaması üzerinden 105264 çağrı kodlu bir yolculuk gerçekleştirdim. Sistem bu yolculuğun ödeme yöntemini nakit olarak işaretlemiş, ancak hem benim hem de yolcunun dikkatinden bu durum kaçmış, ödeme tarafıma yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Yandex Pro uygulamasından destek birimine yazdım, çağrı kodunu paylaşarak yolculuğu anlattım ve müşteriye ulaşıp durumu izah etmelerini, 1.407 TL’lik yolculuk ücretinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Bu tutar üzerinden ödenmesi gereken 42 TL iş ortağı komisyonu düşüldükten sonra bana yatması gereken net ücret 1.365 TL’dir. Buna rağmen destek birimi, ne müşteriye ulaştı ne de ödeme konusunda somut bir adım attı, adeta kendi halime bırakıldım.

Yazışmalarda bana yerel kolluk kuvvetlerine veya ilgili kuruma başvurmam gerektiği söylendi. Ortada ne bir hile ne de zorla yapılmış bir işlem varken, tamamen uygulama içi çözülmesi gereken bu sorunun kolluk kuvvetlerine yönlendirilmesi hem mantıksız hem de zaman kaybıdır. Benzer durumlarda diğer ulaşım/taksi uygulamalarında müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde müşteriyle hemen iletişime geçilip ödeme kısa sürede hesabımıza aktarılırken, Yandex Pro’nun bu kadar pasif kalması ve sorumluluk almaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

7/24 müşteri hizmeti sunduklarını belirtmelerine rağmen, ne telefonla ulaşabildiğim bir muhatap var ne de yazılı destek sürecinde sorunu çözen bir yaklaşım sergileniyor. Tüm bu nedenlerle, 105264 çağrı kodlu yolculuktan doğan 1.365 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer durumlarda sürücüyü yalnız bırakmayacak bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.