Vivense'den Hasarlı Kiler Dolabı İçin İade Kodu Verilmedi

Vivense'den faa008799979 sipariş numaralı liza çok amaçlı Kiler banyo dolabı (beyaz, 4 raflı) satın aldım. Ürün kargo firması tarafından ciddi şekilde hasar görmüş, kartonu yırtılmış ve içindeki parçalar zarar görmüş halde kapının önüne bırakılıp gidilmiş, teslim sırasında hiçbir şekilde kapıma getirip kontrol ettirilmedi.

Durumu fark eder etmez hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla Vivense’ye fotoğraflarla birlikte ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana iade kodu vermek yerine, yalnızca 14 gün içinde kargoya vermem gerektiğini ve takip numarasını ilgili linke girmem gerektiğini anlatan bir mesaj gönderdiler, yani fiilen kullanmam gereken iade kodunu paylaşmadılar. Bunun üzerine, ürünü zaten getiren aynı kargo firmasına, ilçeden merkeze götürdüm fakat onlar da sistemlerinde iade kodu olmadan ürünü kesinlikle alamayacaklarını söylediler.

Hasarlı gelen ağır bir ürünü kendi imkanlarımla merkeze taşımak zorunda kaldım, buna rağmen Vivense iade kodu vermediği için kargo firması ürünü teslim almadı ve mağdur bırakıldım. Ürün hasarlı, kullanılamaz durumda ve iade sürecini kendi hataları nedeniyle tıkayan taraf da Vivense olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Vivense’den, tarafıma derhal geçerli bir iade kodu verilmesini, ürünün kargo firması tarafından adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.