Vivense'den Geciken Teslimat Ve Yanlış Renkli Mobilyalarla Mağduriyet

Vivense Erzurum mağazasından 12 Kasım tarihinde önce Rüzgar Koltuk Takımı, Lena Keten Modüler Koltuk Takımı ve Capra Bohem Yatak Odası Takımı satın aldım. Başlangıçta aldığım Rüzgar Koltuk Takımı daha sonra iptal edildi ve bu iptal sonrasında tarafıma Girona Koltuk Takımı’nı almam yönünde baskı yapıldı. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 10 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat dört kez ileri tarihe ertelendi ve nihayetinde 12 Aralık’ta yapıldı.

Geç teslimatın ardından bu kez de ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Koltuk takımlarının renkleri birbirinden tamamen farklı şekilde gönderildi, Capra Bohem Yatak Odası Takımı’ndaki şifonyerin çekmecesinde çatlak vardı. Gelen bazanın ise yaklaşık bir ay içinde çatladığını gördüm. Baza başlıklarının vidaları eksik takıldığı için ürünler ufak bir temasta bile sallanır hâle geldi ve genel olarak güven vermeyen bir durum ortaya çıktı.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen Vivense’den net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen şikayetlerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç boyunca kendimi tamamen mağdur ve yalnız bırakılmış hissettim.

Vivense’den, iptal edilen Rüzgar Koltuk Takımı ve sonrasında yönlendirildiğim Girona Koltuk Takımı sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, yanlış renk gönderilen koltukların söz verildiği gibi doğru renk ve modelde teslim edilmesini, şifonyer çekmecesindeki çatlak ile bazadaki hasarların ve montaj eksikliklerinin tamamen giderilmesini, ürünlerin sağlam, güvenli ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.