Vivense'den Aldığım Köşe Koltuk Ve Bar Masası Montaj Sorunları Ve Garanti İhlali

Vivense’den aldığım Silva Bohem köşe koltuk, geldiği günden beri sorunlu. Koltuğun modülleri sürekli yerinden çıkıyor ve doğru düzgün yerine oturmuyor. Bir ayağı yamuk, diğer bir ayağı ise vidaya oturmuyor ve vida boşa dönüyor. Koltuğu alalı daha iki ay bile olmadı ama ürün adeta dağılıyor.

Ürün teslim edildiği günden bu yana WhatsApp ve online kanallar üzerinden defalarca destek talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu, sadece ücretli parça gönderebilecekleri söylendi. Oysa koltuğun iki yıllık garantisi var ve ayağın yerine oturmaması, modüllerin kendiliğinden çıkması gibi sorunların nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum. Teslimat anından beri sorun yaşayan bir ürün için hem destek alamıyorum hem de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Vivense’den aldığımız bar masasının da vidaları yuvalarına girmiyor, bu nedenle ürün henüz monte bile edilemedi ve kutusunda bekliyor. Bu ürün için de beşten fazla kez destek istedim, yine kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli parça teklif edildi. Kurulamayan, daha kutusundan doğru düzgün çıkmamış bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda Vivense’nin ikna edici bir açıklama yapmasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.

İlk 14 gün içinde talepte bulunmanız gerekiyor deniliyor, ancak ben zaten ürün geldiği günden itibaren destek talebinde bulundum, buna rağmen ilgilenilmedi. İki yıllık garanti olmasına rağmen fiilen sadece ilk 14 günmüş gibi davranılması ve sonrasında tüm kusurun kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Vivense’nin en kısa sürede benimle iletişime geçerek köşe koltuğun tüm montaj ve parça sorunlarını, ayrıca bar masasının montaj ve vida problemlerini ücretsiz ve garanti kapsamında çözmesini talep ediyorum.