Vivense'den Gardırop Tesliminde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Vivense’den 24 Temmuz tarihinde cb5808****59 sipariş numarasıyla 4 kapaklı, 2 çekmeceli Lia gardırop satın aldım. Siparişi verirken sistemde tahmini teslimat süresi 4–11 Ağustos olarak görünüyordu ve yeni taşındığım evde gardıroba acil ihtiyacım olduğu için bu tarihlere güvenerek sipariş verdim. Ürün için 14.079 TL ödeme yaptım.

Bugün 25 Ağustos olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi. 20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün İzmir depoya geldiğinde bilgi verileceği söylendi. Teslimat adresim Denizli olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 25.08.2026 tarihinde tekrar aradım, yine sadece aynı cümleleri duydum ve net bir tarih verilmedi. Ürün bir aydır aynı aşamada görünüyor, ne mesaj geliyor ne de arayan soran var.

Yeni taşındığım evde gardırop olmadığı için tüm kıyafetlerim hâlâ ortalıkta duruyor ve bu gecikme hem düzenimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Teslim tarihine güvenerek sipariş verdiğim bu ürün için yaşadığım mağduriyet nedeniyle pişmanlık duyuyorum.

Ürünümün artık net ve en yakın tarih içinde, randevulu şekilde Denizli’deki adresime teslim edilmesini, mümkünse taşıma ve kurulumunun da hızlıca organize edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, süreç uzatılmadan iptal ve ücret iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.