Vivense'den Eksik Modüller Ve Çözüm Yokluğu Şikayetim

Vivense’den 29.11.2025 tarihinde hem ürün hem de kurulum hizmeti alımı yaptım. Ancak teslimat sırasında ürünlerim eksik getirildi. Esin çok amaçlı dolap için 1 adet üst modül komple ve 1 adet çekmece modül komple tarafıma hiç teslim edilmediği halde, kargo firması tarafından eksik parçaların teslim edildiğine dair yanlış bir SMS gönderildi.

29 Aralık 2025 tarihinde Vivense çağrı merkezini aradığımda, erkek bir müşteri temsilcisi 48 saat içinde dönüş yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir ilerleme sağlanmadı, verilen süreler tutulmadı ve yaklaşık 2 aydır sadece oyalandım. Her aradığımda “beklemekten başka çareniz yok” şeklinde umursamaz ve alaycı bir üslup ile karşılaştım. Müşteri temsilcileri için oluşturduğum şikayetler dikkate alınmadı ve tarafıma bununla ilgili de bir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili ile görüşme isteklerim her seferinde en yetkili biziz cevabıyla karşılandı fakat ne hikmetse bu en yetkili çalışanlar herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte toplamda 40.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne eksik parçalarım gönderildi ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ürün iadesi talep ettiğimde ise, yaşadığım tüm mağduriyete rağmen ürünlerin paketlenmesi işleminin tamamen bana ait olduğu söylendi. Üstelik 6d2d07510511, SSf59c07533059 ve SSf66b07534594 numaralı siparişlerime dair net bir çözüm ya da kalıcı bir aksiyon bilgisi alamadım.

Eksik parçaların ve yaşanan iletişim sorununun dikkate alınarak, ya tüm eksik modüllerin acilen ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da talep ettiğim ürün iadesi sürecinin, paketleme dahil olmak üzere müşteri mağdur etmeyecek şekilde Vivense tarafından organize edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.