to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Ürünün Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Almadım
23 Nisan tarihinde Vivense Ankara Ayaşyolu şubesinden Velena kahve köşesi satın aldım. Sipariş numaram 165208640140 ve ürünün ücretini kartla peşin olarak ödedim. Satış esnasında ürünün 8–13 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla ürün hala kargoya verilmedi ve sistemde günlerdir sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen kesin bir kargo veya teslimat tarihi veremiyorlar, ne süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendiriliyorum. Ürünü teslim almak için beklerken bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Vivense’den aldığım bu ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili telefonuma düzenli olarak bilgilendirme yapılmasını ve satış sonrası müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmamalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hülya Hanım, Sizi 20/05 12:20 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Yaşanan gecikme adına çok özür diliyoruz. Hammadde tedarik kaynaklı üretimde gecikme yaşanmıştır. Fakat üretim birimimiz ile görüşüp aciliyet ilettik. Ürününüzün bu hafta sonuna kadar yani Cuma gününe kadar kargoya verilmesi planlanmıştır. Bayramdan önce elinize ulaştırılması planlanmıştır. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün kargoya verildiğinde size SMS ya da mail ile bilgi ileteceğiz. Süreç arka planda bizim de takibimizde olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hülya Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Evet telefon görüşmesi yaptık. Cuma gününe kadar kargolanacağı söylendi ancak hala kargolanmadı maalesef. Bazı sözler veriliyor ama uygulanmıyor ne yazık ki.
"Bayrama kadar elinize ulaşır bu şekilde söylendiyse yapılacaktır" dedi müşteri hizmetlerindeki arkadaş sert çıkarak bana. Hatta çözüm merkezindeki arkadaşın bana dönüş yapacağını söyledi ancak 23 Mayıs tarihinden beri dönüş yapacak diye bekliyoruz. Bizim işimiz beklemek zaten😡
Merhaba Hülya Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
