Vivense'den Aldığım Mutfak Takımı Kâbusu: İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Hicran

708

Öncelikle kolay gelsin. 2023 Kasım ayında Aksaray ili Vivense mağazasından Valens Mutfak Masa Takımı aldım. Ancak bir süre sonra gerek bizler gerekse de misafirlerimiz sandalyelerin geriye doğru yatmasından kaynaklı düşme yaşamaya başladık ve sandalyelerde sıkındı olduğunu fark ettik. Sandalyelerin arka kısmı kısa ön kısmı uzun ve 6 sandalyenin hemen hemen her birinin bacak boyutları birbirinden farklı. Masa da açılıp kapatırken sorun çıkmaya başladı, aynı zamanda masanın orta kısmında ufak kabarmalar oluştu, montajı yapılmasına karşın kullanım sırasında otururken hatta parmak ucu ile hafif sarstığında sallanıyor.
Vivense kurumsal bir marka olması sebebiyle bu durumları Aksaray Vivense mağazasına ilettik. Bize değiştirelim dendi önce tereddüt ettik aynı sıkıntı yaşamayız değil mi diye sorduk hayır yaşamazsınız şeklinde cevap verildi. Yaklaşık üç ay kadar bekledik ve yine biz mağazayı aradık masa ve sandalye, ne zaman gelecek diye. Bakıp döneceklerini söylediler. Sonra aynı fabrika ile artık çalışmadıklarını, modelin üretilmediğini ve istersek iade edebileceğimizi söylediler. Sürekli mağazaya giderek durumu sorduk ve hem masa hem sandalye için iade talebinde bulunduk. Ancak yaklaşık 3 ay daha geçmesine rağmen yine dönüş olmadı. Tayinimiz çıkması sebebiyle tekrar aradık ama bizde haber bekliyoruz dediler. Taşınacağımız gün yine biz masa ve sandalyeyi bırakalım dedik onu da kabul etmediler. Bir süre sonra müşteri temsilcileri aradı (aradan 11 ay geçtikten sonra) ve bana değişim talebiniz var dediler. Bende değişim değil iade olacak dedim. Bir süre sonra tekrar arandım sandalyeleriniz gelecek ne zaman müsait olursunuz diye. Bende " defalarca belirttik değişim değil iade işlemimiz var diye" çalışanlarda haberimiz yoktu diyorlar bu böyle birkaç kez tekrarlandı. En sonunda sağ olsunlar sandalyeler alınmaya geldi ama bu seferde masayı almadılar. Biz alamayız iade talebinde masa yoktu biz sorun yaşarız dediler. Vivense desteğe de defalarca yazdım. Değişim değil iade olacak diye ama sonuç yine aynı. Sandalyeler gittikten bir süre sonra yine aradılar. Sandalyeleriniz getireceğiz ne zaman evde olursunuz diye. Bende yine biz sandalye istemiyoruz iade talebimiz vardı diye. Şu an evde iade talebinde bulunduğumuz kusurlu masanın alınması ve paramızın güncel haliyle geriye ödenmesini istiyorum. Hem paramızı alamıyoruz hem de garanti süresi içerisinde olmasına rağmen 1 yılı harcayarak oyalayarak maddi ve manevi zarara uğratıldık. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İadeniz oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi