Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İşlem Askıda, Para İadesi İstiyorum

Bitexen TR hesabıma 01.08.2026 tarihinde saat 02:47’de yaklaşık 560 TL tutarında para transferi yaptım. Buna rağmen tutar hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve ne borsa hesabımda kullanabiliyorum ne de bankama geri alabiliyorum. Uygulamada zorunlu görüntülü görüşme şartı koşuluyor, ancak ekranda “kimlik doğrulama işlemleri geçici olarak durdurulmuştur” uyarısı çıktığı için bu işlemi de tamamlayamıyorum.

Canlı görüşme zorunluluğu olmadan, yalnızca paramı geri almak istiyorum. E-posta yolu ile defalarca kez Bitexen destek birimine durumu ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve “müşteri temsilcisi müsait değil” gerekçesiyle resmen oyalandığımı düşünüyorum. Canlı görüşme yapmak zorunda olmadığımı, yalnızca hesabımdan çekemediğim 560 TL’nin, para gönderdiğim bankaya iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüm yazışmalara ve yaşadığım mağduriyete rağmen işlemim sonuçlandırılmadı. Bitexen’in, kimlik doğrulama ekranındaki teknik sorunları da gerekçe göstererek, hesabımda bekleyen 560 TL’yi ivedilikle para gönderdiğim banka hesabıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.