Ulaşılmayan Restoran Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Migros Yemek üzerinden Çılgın Zurna adlı restorandan 3 Ekim 2026 tarihinde bir sipariş verdim. 1450661848 numaralı, 180 TL tutarındaki bu sipariş, yaklaşık 2 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve ne sipariş teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde, Migros Yemek asistanı restorana ulaşamadıklarını, bu nedenle iptal de edemediklerini söyleyip konuyu tamamen restoranın üzerine attı. Restorana ulaşamıyorsanız, sisteminizde hâlâ o restoranı açık tutmanız ve müşteriden para tahsil etmeye devam etmeniz kabul edilemez. Beni iki saat boyunca oyalayıp, ortada ne sipariş ne de net bir çözüm olmadan bırakmanız ciddi bir mağduriyettir.

Migros gibi bir markanın, ulaşılmayan restoranı sistemde tutup müşteriyi arada bırakması, sorumluluktan kaçmaya çalışması ve bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretememesi beni hem kızdırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Müşteriye “restorana ulaşamıyoruz, yapacak bir şey yok” demek, çözüm değil sorumsuzluktur.

Bu siparişe ait ödememin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için hesabıma ek bir telafi (kupon/indirim vb.) tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de restoran onay ve iptal süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.