Satın Aldığım FIFA 2027 Hesabı Başka Kişi Tarafından Kullanılıyor Ve Erişim Sorunları Yaşıyorum

2 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11560619632 sipariş numarası ile justforgame adlı satıcıdan PlayStation için FIFA 2027 oyununu 1.199 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürünü daha düşük fiyata satan farklı siteler olmasına rağmen, Trendyol güvencesine güvenerek özellikle bu satıcıdan alışveriş yaptım.

Ürünü aldıktan sonra oyuna erişimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk gün yalnızca yaklaşık 4 saat sorunsuz oynayabildim. Sonrasında ise yaklaşık 2-3 hafta boyunca oyuna düzenli şekilde erişemedim, çoğu zaman 3 günde bir en fazla 1 saat kadar oyuna girebildim. Bu süreçte oyun keyfim tamamen bozuldu ve üründen ödediğim ücret karşılığında beklediğim faydayı alamadım.

PlayStation ekranımda sık sık “PlayStation Network'e başka bir ps4 sistemiyle giriş yaptı ve bu ps4 sistemindeki oturumu kapatıldı. (ce-35285-3) ” şeklinde uyarılar alıyorum ve oyundan atılıyorum. Bu da satın aldığım hesabın aynı anda başka bir kişi tarafından da kullanıldığını açıkça gösteriyor. Ürünün bana sürekli ve sorunsuz kullanım hakkı sağlaması gerekirken, başkasıyla eşzamanlı kullanılan bir hesap nedeniyle oyunu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bir kez inceleme yapıldı ve sorunun düzeleceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Bunun üzerine tekrar inceleme talep edildi ve şu anda ikinci inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum, ancak hâlâ net bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Ben bu ürünü Trendyol güvencesine inanarak ve 1.199 TL ödeyerek aldım. Ancak ürün, satın aldığım koşullarda kesintisiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmemiş, hesap başka kişiler tarafından da kullanılmaya devam ettiği için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Konunun Trendyol tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesini, justforgame satıcısından gerekli açıklamanın alınmasını ve mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bana ait, başkasıyla paylaşılmayan bir hesap üzerinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.