Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Vivense’den 25.05.2026 tarihinde satın aldığım, faturası 01.07.2026 tarihli solina 5 kapaklı gardırop siparişim, tarafıma verilen teslimat sözüne rağmen halen teslim edilmemiştir. Ürünümün 08.08.2026 tarihinde teslim edileceği, depoda görevli sorumlu kişi tarafından açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek teslimat gününde tüm planımı buna göre yapıp ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Yaklaşık iki haftadır Vivense çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilmekte, ancak ne somut bir çözüm sunulmakta ne de net bir teslimat tarihi verilmektedir. Sürekli arama yapmak, belirsizlik içinde beklemek ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemesi hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olmama neden olmuştur. Teslimatın belirtilen tarihte yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Teslimat tarihi konusunda verilen bir söze güvenerek planlama yapmış bir müşterinin, haftalarca belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, vvs2026000094651 numaralı faturaya konu siparişimle ilgili olarak ürünün güncel durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve kesin bir teslimat tarihinin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, yanlış veya eksik bilgilendirme ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, zaman ve maddi kaybım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Artık “size dönüş yapılacak” şeklinde genel ve ucu açık bilgilendirmeler değil, somut bir teslimat tarihi ve net bir çözüm bekliyorum.