to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Söz Verdiği Teslimat Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Vivense üzerinden 13 Mayıs tarihinde 2 adet komodin ve 1 adet 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 25 Mayıs – 5 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu tarih aralığı çoktan geçmesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat süreciyle ilgili olarak Vivense müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde benimle randevu almak için aranacağım söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde arayan olmadı. Ürünlerin bulunduğum ilde merkez depoda beklediği, benim ise ilçede yaşıyor olmam nedeniyle bir türlü sevkiyatın gerçekleşmediği bilgisi veriliyor; fakat buna rağmen somut bir adım atılmıyor ve teslimat yapılmıyor.
Siparişini verdiğim ürünlerin en geç 2–3 gün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 16-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon elimdeydi ve bir kere çaldı kapandı. Yani bir saniye bile sürmedi. Resmen çağrı atıldı ya da telefon şebekelerinde sorun olduğu için bağlanmadı. Bilemiyorum. Tekrar ararsanız sevinirim. Bu hafta içerisinde herhangi bir saatte teslim edebilirsiniz. Eşim evde ürünü bekliyor olacak
Ürünlerim hala aynı ilde depoda bekletiliyor. Müşteri hizmetleri her defasında aciliyetinizi ilettik diyor ancak hiçbir şekilde teslimat için iletişime geçen olmadı. Vivense pişmanlıktır. Ben bir daha alışveriş yapmayacağım gibi çevreme de önermeyeceğim. Hatta sosyal medyada da mağduriyetimi dile getireceğim ki hizmet kalitenizi herkes görsün.
Sipariş verdiğim ürünler (2 komodin ve 1 gardırop) 25 Mayıs – 5 Haziran arasında teslim edilmesi gerektiği halde hâlâ elime ulaşmadı. Vivense müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim, her seferinde randevu alınacağı söylendi ancak hiç aranmadı. Şu anda ürünler teslim edilmedi ve iade talebinde bulunuyorum. Bu süreçte Vivense'in yaklaşımını çok çok çok çok çok çok kötü buluyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
