Superonline Kurulumunda Eski Fiber Kullanımı Ve 1000 TL Ücret Talebi

9 Ekim’de TurkNet’ten Superonline’a geçiş yaptım. Kurulum sırasında gelen ekip, yeni bir fiber kablo çekmek yerine önceki aboneliğimden kalan mevcut fiber kabloyu kullanarak bağlantıyı yaptı. Ancak daha ertesi gün internet bağlantımda sinyal sorunu yaşamaya başladım ve bu sorunla birlikte arıza için benden 1.000 TL talep edildi.

Daha yeni abone olmuşken, kurulum işleminizin hemen ardından ortaya çıkan bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik sözleşmenizin 4.15 maddesinin kampanya dışındaki ek kablo çekim işlemlerinden bahsettiğini biliyorum, ancak benim talebim ücretli bir ek tesisat değil, kurulum kapsamında yapılması gereken işlemlerin eksiksiz tamamlanması ve mevcut bağlantımdaki arızanın giderilmesidir.

Talebim, kurulum sırasında yeni kablo çekilmeyip eski kablonun kullanılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesi ve bağlantı sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesidir. Arızanın kullanılan mevcut kablodan kaynaklandığının tespiti halinde, bu kablonun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenilenmesini istiyorum.

Superonline’a geçiş amacım sorunsuz ve istikrarlı bir internet kullanmak iken, daha ilk günlerden arıza ve ek ücret talepleriyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili başvuru yollarına gideceğimi bildiriyor, sorumluluğunuzun bu çerçevede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.