Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

24 Nisan tarihinde Vivense’den Solina TV sehpası ve Solina kitaplık satın aldım. Ürünün 6 Mayıs ile en geç 13 Mayıs tarihleri arasında Erzurum ili Oltu ilçesindeki adresime teslim edileceği belirtilmişti. Sistem üzerinde 6 Mayıs’ta ürünün yola çıkmış olarak görünmesine rağmen teslimat yapılmadı ve üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında yolda değil, İnegöl’de fabrikada teslimata hazır durumda olduğu bilgisi verildi ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak ne SMS ne de telefon araması yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta düşemedim. Başka bir kanaldan mesaj yoluyla destek almak için yazdım, yine bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Günler geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ yolda görünüyor, teslimat gecikmiş durumda ve net, doğru ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Ürünlerimin Erzurum/Oltu adresime acilen teslim edilmesini ve sürece ilişkin bana şeffaf, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.