İptal Edilen Rezervasyonun 16.000 TL İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Gecikme

Yalova’da bulunan Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa ile telefon üzerinden yaptığım rezervasyonu 30 Nisan 2026 tarihinde usulüne uygun şekilde iptal ettirdim. İptal sonrası tarafıma, ödediğim toplam 16.000 TL tutarındaki ödemenin 28 iş günü içerisinde kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte oteli defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. İlk aramalarımda “muhasebeye ilettik” şeklinde yanıtlar aldım. Süre uzadıkça yaptığım sonraki görüşmelerde ise “sıraya alındı”, “haftaya yapılacak” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi. Bugün itibarıyla yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde somut bir adım atılmadan, belirsiz ve geçiştirici ifadeler kullanılmaya devam edildi. Yaklaşık 2 aydır süren bu durum iyi niyet sınırlarını aşmış, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ödemesini yaptığım 16.000 TL’nin, iptal edilen rezervasyona ilişkin kayıtlarımda yer alan bilgiler kullanılarak, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Söz konusu işletmenin bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı tavrından şikayetçiyim, gereğinin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.