Kullanılmış Ve Bozuk Dikiş Makinesi İçin İade Sürecinde Yanıtsızlık

Robo firmasının kendi internet sitesinden 18 Haziran 2026 tarihinde Robo 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi satın aldım. Ürün 22 Haziran’da elime ulaştı ancak kargo kutusu patlamış, bantları açılmış şekilde geldi. Kutuyu açtığımda dikiş makinesinin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm; içindeki ipler birbirine karışmış, içinde saçlar vardı. Buna rağmen belki çalışıyordur diye iyi niyetle ürünü denemek istedim.

Ürünü önce prize takarak denedim, hiçbir şekilde çalışmadı. Adaptörden kaynaklı olabileceğini düşünerek pille de denedim, ancak pille de çalışmadı. Yani tamamen bozuk ve kullanılmış bir ürünü tarafıma göndermişler. Sipariş numaram 341099’dur.

Yaklaşık bir haftadır ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak Robo firması iade kodu göndermiyor, hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve cevap vermiyor. Telefonda müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra destek birimiyle görüştüm, üç kez iade talebi oluşturdum. Telefon görüşmelerinde “iade oluşturun, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen dört gündür hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran.

Bozuk ve kullanılmış ürün şu an elimde kaldı, mağdur durumdayım. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu bozuk ürünün tarafımdan alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, hakkımı kesinlikle bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.