to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Bozuk Dikiş Makinesi İçin İade Sürecinde Yanıtsızlık
Robo firmasının kendi internet sitesinden 18 Haziran 2026 tarihinde Robo 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi satın aldım. Ürün 22 Haziran’da elime ulaştı ancak kargo kutusu patlamış, bantları açılmış şekilde geldi. Kutuyu açtığımda dikiş makinesinin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm; içindeki ipler birbirine karışmış, içinde saçlar vardı. Buna rağmen belki çalışıyordur diye iyi niyetle ürünü denemek istedim.
Ürünü önce prize takarak denedim, hiçbir şekilde çalışmadı. Adaptörden kaynaklı olabileceğini düşünerek pille de denedim, ancak pille de çalışmadı. Yani tamamen bozuk ve kullanılmış bir ürünü tarafıma göndermişler. Sipariş numaram 341099’dur.
Yaklaşık bir haftadır ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak Robo firması iade kodu göndermiyor, hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve cevap vermiyor. Telefonda müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra destek birimiyle görüştüm, üç kez iade talebi oluşturdum. Telefon görüşmelerinde “iade oluşturun, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen dört gündür hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran.
Bozuk ve kullanılmış ürün şu an elimde kaldı, mağdur durumdayım. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve bu bozuk ürünün tarafımdan alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, hakkımı kesinlikle bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den aldığım Robo 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesini iade etmek zorunda kaldım ve ürünü 26 Haziran’da kargo ile geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştığı halde 1499 TL tutarındaki ücret iadem iki hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yatırılmadı.
Elimde Aras Kargo’ya ait gönderi ve takip bilgileri bulunmasına rağmen, ne ürünüm var ne de param iade edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “1–2 gün içinde hesabınıza geçer” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için artık hem müşteri hizmetlerini aramaktan hem de bu konuyu tekrar tekrar şikayet etmekten bıktım.
Bu süreçte en son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve oradan da faiziyle birlikte ücret iademi talep ettim. Firmadan beklentim, 1499 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumdan ve yasal süreçten kesinlikle vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Gerçekten o kadar yoruldum ki 18 Haziran'da sipariş verilmiş bir ürün bugün günlerden 7 Temmuz yaklaşık 20 gündür sizin peşimizde koşuyorum size ulaşmaya çalışıyorum bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ben anlayamadım siz nasıl insanları uğraşıyorsunuz eğer ki iki gün içerisinde ilgilenmezseniz sıkıntımla bütün yasal yolları deneyeceğim artık yeter ya insanları saf yerine koyuyorsunuz sizin 5 dakikada aldığınız o parayı insanlar ne zorluklarla kazanıyorlar
