Vivense'de Koltuk Takımı Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Depolama Ücreti

22.06.2026 tarihinde MASKO Vivense şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında mağazada görevli olan personel, teslimat mesajı geldikçe teslim almak istediğimiz tarihe göre bu mesajları her hafta reddederek teslimatı erteleyebileceğimizi özellikle söyledi. Evimiz tadilatta olduğu için bir süre bu şekilde erteleme yaptık.

Daha sonra aynı personel bu kez arayarak, ürünleri teslim almaya devam etmezsek depolama ücreti ödememiz gerektiğini iletti. Başta bize bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığı için bu talebi kabul etmedik. Sonrasında ise ürünleri ancak ücret kesintisiyle iade alabileceklerini söylediler. Sorunun tamamen Vivense kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için uzun bir görüşme sonunda herhangi bir kesinti olmadan iade yapabileceklerini söylediler ancak biz ürünlerimizi teslim almak istediğimiz için iade seçeneğini kabul etmedik.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde farklı ve konudan habersiz personellerle görüştük, ezber kalıp cümleler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. En sonunda talep edilen depolama ücreti tarafımızdan ödendi ancak buna rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza gönderilmedi. İlk aramalarımızda depolama ücretinin ödenmediği söylendi, ödeme yaptığımızı belirtince “evet ödenmiş” denilerek çelişkili bilgiler verildi.

Ayrıca koltuk takımına ait toplam bedelin taksitli olarak ödemesini yaptığımızı, 5 taksitten 4’ünü ödediğimizi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen parasını ve ek olarak depolama ücretini ödediğimiz koltuk takımını aylardır teslim alamıyoruz.

Son dönemde yaptığımız görüşmelerde ürünlerimizin depoda olduğu, en geç iki gün içinde bizi arayacakları söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Vivense’den, satın aldığımız koltuk takımının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve hasarsız şekilde adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.