Sistemde Teslim Edilmiş Görünen Tek Kişilik Yatak Gerçekten Teslim Edilmedi

Vivense Home mağazasından 18.05.2026 tarihinde çocuk odası takımı ve yanında tek kişilik yatak satın aldım, ödemeyi de peşin olarak gerçekleştirdim. Ev taşıma sürecim nedeniyle kurulumun 01.07.2026 tarihinde yapılmasını talep ettim ve buna göre sisteme giriş yapıldı. Daha sonra ev taşımam öne çekildiği için 19.06.2026 tarihinde kuruluma gelindi, çocuk odası takımının kurulumu yapıldı ancak birlikte satın aldığım tek kişilik yatak getirilmedi.

Bu tarihten bugüne kadar defalarca kez arayarak durumu bildirdim, her seferinde “sizin için kayıt oluşturalım, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. En son geçen hafta pazartesi günü doğrudan şubeye gidip, bizimle ilgilenen satış sorumlusuna durumu anlattım. Gerekli yerlere mail attığını ve beni arayacağını söyledi. 02.07.2026 tarihinde 0850’li numaradan arandım, depoyla görüşüldüğü ve ürünün 04.07.2026 cumartesi günü teslim edileceği söylendi ancak o tarihte de teslimat yapılmadı.

Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, yine sorunu çözmediler ve sadece “sizin için talep oluşturalım” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. İki kez aranacağım, teyit verileceği ve gönderimin sağlanacağı söylendiği halde hiçbir söz tutulmadı. Üstelik teslim edilmeyen tek kişilik yatak, sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Hem uzun süredir mağdur edilmem hem de sisteme gerçeğe aykırı şekilde teslim edildi kaydı girilmesi sebebiyle acilen çözüm bekliyorum. Satın almış olduğum tek kişilik yatağın ivedilikle adresime teslim edilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.