Vivense'de Değişim Sonrası Kurulum Hizmetinin Sağlanmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vivense’den yaklaşık 7 ay önce Cheri sırt minderli İskandinav Benchli Masif Masa Takımı satın aldım. Üründe üretici kaynaklı bir sorun tespit edilmesi üzerine, firma ile görüşerek ürünü değişim için geri gönderdim ve nisan ayında değişim işlemi yapılarak tarafıma yeni ürün ulaştırıldı. Ancak yeni ürün teslim edileli bir hafta olmasına rağmen kurulum için hiçbir ekip yönlendirilmemiştir.

Bu süreçte defalarca e-posta yoluyla ve telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sürekli oyalayıcı ve sonuçsuz geri dönüşler yapılmıştır. Yaşanan bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle evimizin ortasında büyük bir mobilya boşluğu oluşmuş, diğer bir odada ise demonte halde bekleyen masa parçalarıyla yaşam alanımız kullanılamaz hale gelmiştir.

Firmanın şu ana kadar sunduğu tek çözüm, kurulumu bizim yapmamız yönündedir. Ancak bu durumda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı açıkça belirtilmektedir. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de sorumluluktan kaçınan bir tutumdur.

Vivense gibi kurumsal bir firmadan beklenen; müşteriyi mağdur etmek değil, sorunu hızlı ve profesyonel bir şekilde çözmektir. Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de büyük bir memnuniyetsizliğe neden olmuştur. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, kurulum hizmetinin gecikmeksizin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.