Vivense'de Ayıplı Koltuk Ve Servis Formu Vermeme

Vivense’den 11.07.2025 tarihinde İstanbul için online sipariş vererek Silva Koltuk Takımı (hu3-1514) satın aldım. Ürüne toplam 48.758 TL ödedim. Koltuk takımını kullanmaya başladıktan itibaren ilk aydan sonra oturma ve kol dayama kısımlarında belirgin çökme, özel olarak seçtiğimiz kumaşta yoğun tüylenme ve ayaklarda ayrılma sorunları ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine 2–3 ay sonra Vivense üzerinden servis kaydı oluşturdum. Eve gelen ekip, tüm bu kusurların kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Kullanım talimatlarına aykırı hiçbir kullanım yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde, benden servis formu ve fatura talep edildi. Faturam mevcut olmasına rağmen Vivense, servis formu vermediklerini iletti. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme ve ısrarla servis formunu talep etmeme rağmen, böyle bir süreçlerinin olmadığı söylenerek tarafıma hiçbir belge sağlanmadı.

Ürünümdeki bariz üretim/kullanım dışı kusurların giderilmesi için öncelikle ayıplı ürün kapsamında iade talep ediyorum. Bunun yanı sıra, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmem için gerekli olan servis formunun tarafıma sunulmasını, süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.