to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Silva Bohem Köşe Koltuğunda Sürekli Kalite Sorunları Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Ocak 2025’te Vivense’den satın aldığım Silva Bohem Köşe Koltuğu, ilk günden itibaren kalite sorunları göstermiş, özellikle uzanmalı kısmındaki süngerlerin aşırı yumuşak olması nedeniyle 31 Mayıs 2025’te Vivense ekibi tarafından müdahale edilmiştir. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmemiş, koltuk 7 Aralık 2025 tarihinde, garanti süresi halen devam ederken alt kısmından tamamen çökmüş ve tahtalar dışarıdan görünür hale gelmiştir. Bu durum, kabul edilemez bir üretim ve kalite kontrol kusuru olduğunu açıkça göstermektedir.
Söz konusu ürün halen garanti kapsamındadır. Ürüne ait sipariş numaram 970807214996, fatura numaram ise VVS2025000015735’tir. Garanti kapsamındaki bu ciddi arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum. Koltuğun en kısa sürede, teknik olarak ayıpsız ve uzun süreli kullanım sağlayacak şekilde tamir edilmesini; tamirin mümkün olmaması, geciktirilmesi veya yapılan onarımın yetersiz kalması halinde ise ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden ve ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Belirttiğim taleplerim doğrultusunda makul süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Merhaba Simge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Simge Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Ekiplerimiz bu hafta içinde tamir için sizi ziyaret etmeyi planlamıştır. Net gün için bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Simge Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
