Vivense’de Ayıplı Baza Ve İade Talebinin Sürekli Reddedilmesi

Vivense’den 05.09.2026 tarihinde toplam 22.980 TL tutarında baza satın aldım. Ürün geldiğinde bazanın düzgün kapanmadığını ve kumaşında lekeler olduğunu fark ettim, yani ürün baştan sorunlu teslim edildi.

Bu nedenle 13 Eylül’den itibaren defalarca kez hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım. WhatsApp yazışmalarında iade süreciyle ilgili birçok kez görüştük, tüm konuşmalar, mail ve mesajlar bende kayıtlı olmasına rağmen her aradığımda sistemde iade talebimin görünmediği söyleniyor. 28 Eylül’de tekrar aradığımda da yine “iade talebiniz oluşmamıştır” cevabını aldım ve günlerdir tek bir somut adım atılmadı.

Ayıplı bir ürünü gönderip sonrasında iade sürecinde müşteriyi bu kadar oyalayan, her seferinde “talebiniz yok” deyip süreci sıfırlayan bir firma ile karşılaşmış olmak güvenimi tamamen bitirdi. Ne ürünün ayıbı giderildi ne de iadem alındı, sadece zaman kaybettim ve mağdur edildim.

Ayıplı gelen bazanın derhal evimden alınmasını ve 22.980 TL’lik ödediğim ücretin de gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve Vivense’nin bu yaklaşımının herkes tarafından görülmesini istiyorum.