Stok Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderildi, Sadece İade Teklifi Sunuldu

Decathlon internet sitesi üzerinden 10 Ekim tarihinde çocuk ayakkabısı siparişi verdim. “Çocuk Outdoor Bot - Turuncu - Crossrock” 32 numara ayakkabı siparişim, 19 Ekim’de kargoyla tarafıma ulaştı ancak kutudan ayakkabı yerine kamp mutfağı için kullanılan paslanmaz metal bir ürün çıktı. Teslimat notunda “crossrock mıd wtp kid Black 32” yazmasına rağmen gönderilen ürün tamamen farklıydı.

Durumu fark eder etmez Decathlon müşteri hizmetlerini aradım. Ellerinde ayakkabının tükendiğini, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler, ancak bu bilgiye dair bana herhangi bir resmi e‑posta ya da yazılı bir teyit iletilmedi. Ben para iadesi değil, çocuğum için özellikle seçtiğim bu ayakkabının temin edilmesini istiyorum.

Stok gerekçesiyle yanlış ürün gönderilip arkasından yalnızca iade seçeneğinin sunulmasını mağduriyet olarak görüyorum. Sipariş numaramı ve teslimat notumu da kayıtlarınızda görebilirsiniz. Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş verdiğim Çocuk Outdoor Bot - Turuncu - Crossrock 32 numara ayakkabının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de stok planlama ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.