to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Servis Raporunu Yok Sayarak Hasarlı TV İadesini Reddetti
Hepsiburada sitesi üzerinden epateknoloji satıcısından 4869012279 numaralı sipariş ile TCL 50P79L 50" 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. Ürünü 19.09.2026 tarihinde teslim aldım. Yetkili servis montaj için geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyon ekranının köşesinin kırık ve çatlamış olduğunu o anda teknisyen fark etti.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Benden ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren servis raporu istendi ve ben de yetkili servisten aldığım servis raporunu iade talebine ekleyerek Hepsiburada’ya gönderdim. Buna rağmen Hepsiburada, sistemlerinde servis raporunun görünmediğini, rapor yokmuş gibi işlem yaparak iade talebimi reddetti. Sonrasında da “ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren servis raporunun olmaması” gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığını belirttiler. Yetkili servis tarafından düzenlenen teknisyen notunda ise kutunun ve cihazın hasarlı olduğu, ürün kolisinde dış etken kaynaklı fiziksel hasar bulunduğu ve iade/değişimin uygun olmadığı yazılıdır.
Ürün servis tarafından kutu açılışında bu şekilde hasarlı olarak tespit edildiği halde, hem Hepsiburada’nın servis raporunu yok sayarak iade talebimi reddetmesi hem de servis raporunda dış etken kaynaklı hasar denilerek iade ve değişimin uygun görülmemesi mağduriyetime yol açmaktadır. Kırık ve hasarlı gelen bu televizyonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
