to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Siparişim 36 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Trendyol uygulaması üzerinden Vivense satıcısından “Capra Bohem Bazalı Karyola ve Başlık” ürününü 7 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim. Aradan 36 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve belirtilen tahmini teslimat süresi içinde ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir sevkiyat yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Sipariş numaram #11028163008 olup, teslimat adresim İstanbul Başakşehir, Bahçeşehir 2. Kısım’dadır. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ne gecikmenin sebebi hakkında bilgi verildi ne de net bir teslimat tarihi söylenebildi. “Biz bir şey yapamayız, en kısa sürede elinize ulaşacak” şeklinde son derece yetersiz, çözümsüz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen başıboş bırakılmış gibi hissettim.
Uzun süredir bu ürünü beklediğim için, şimdi siparişi iptal etsem 1 aydan fazla zamanımı boşa harcamış olacağım. Ürün ne zaman gönderilecek, gönderilecek mi, bununla ilgili en ufak net bilgi alamıyorum. Bu kadar kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm bir markanın, hiçbir gerekçe sunmadan ve çözüm üretmeden bu kadar ilgisiz davranması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, sürecin neden bu kadar geciktiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
06.03.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim edilmek üzere Vivense Ravon 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Teslimat sonrasında gardırobun 4 adet aynasız, düz kapağı eksik gönderildi, bunun yerine ise bana fazladan 2 adet aynalı kapak ulaştırıldı. Ürünü kurulum hizmeti almadan kendim tanıdığım bir ustaya kurdurduğum için 1,5 aydır dolabı eksik ve kullanışsız şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Eksik ve hatalı kapaklarla ilgili ilk olarak 20 Nisan’da sistem üzerinden destek kaydı açtım, “kaydınız oluşturuldu” onayı almama rağmen gerçekte kayıt açılmadığını daha sonra öğrendim. Aynı işlemi defalarca denememe rağmen sistemde kayıt oluşmadı. En sonunda tarafıma kaydımın hiç açılmadığı söylendi ve ancak 6 Mayıs’ta WhatsApp destek hattı üzerinden kayıt açılabildi. WhatsApp üzerinden, 23 gün (20 iş günü) içinde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süre dolmasına rağmen ne eksik kapaklar gönderildi ne de tarafıma herhangi bir telefon, e‑posta veya başka bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, WhatsApp desteği ise son derece yetersiz kalıyor. Sipariş numaramı girerek kayıt sorgusu yapmak istediğimde de güncel kaydım yerine, aylar önce tamamlanmış eski bir alışverişime ait kayıt karşıma çıkıyor. Büyük ve kurumsal bir firma olmasına rağmen böylesine temel süreçlerin bu kadar aksaması ve müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması gerçekten yakışmıyor.
Benim tek talebim, gardırobun eksik olan 4 adet aynasız düz kapağının en kısa sürede ve ücretsiz olarak adresime gönderilmesi, evimde fazladan duran, kutusu açılmamış aynalı kapağın da yine tarafınızca evimden aldırılmasıdır. Kurulumunu kendim halledebilirim; ancak eksik kapakların acilen temin edilmesini ve sistemde yaşanan kayıt sorunlarının da incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba İlayda Hanım, Sizi 13/04 10:37 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba İlayda Hanım, Sizi 13/04 16:19 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba İlayda Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
