to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanıltıcı Ürün Bilgisi ve Hazırlık Aşamasındaki Siparişte İptal Hakkım Engellendi
Vivense internet sitesi üzerinden 17 Kasım 2025 tarihinde vegas zigon sehpa 4’lü beyaz vy3-146 kodlu ürünü sipariş ettim. Ürünün görselinde sadece tek bir sehpanın ölçüsü paylaşılmış, diğer sehpaların ölçüleri belirtilmemişti. Daha sonra bir tanıdığım ölçü konusunda uyarınca tekrar inceledim ve gerçekten sadece bir sehpanın ölçüsünün yazdığını, diğerleriyle ilgili hiçbir bilginin olmadığını fark ettim. Bu durumda ürünün görsel ve ölçü bilgisinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 30 Kasım civarında, ölçünün benim için küçük kalacağını fark ederek siparişimin iptalini talep ettim. Ancak “özel üretim” denilerek iptal talebim reddedildi ve koşulsuz iptal hakkımın olmadığı söylendi. Buna rağmen üründen henüz hiçbir şekilde faydalanmamış, hatta ürünü görmemiş olmama rağmen iptal talebim dikkate alınmadı.
Sipariş numaram d1e07513059’dur. Ürün için sistemde teslim tarihi 2–5 Aralık aralığı olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargo aşamasına bile geçmemiş, sadece hazırlık aşamasında görünüyor. Yani hem teslimat gecikiyor hem de henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için iptal hakkım kullandırılmıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de iptal mümkün olmadığı, istersem “yasal haklarımı kullanabileceğim” şeklinde, oldukça dayatıcı bir üslupla yanıt aldım. Bu yaklaşım, hem eksik/yanıltıcı ölçü bilgisi hem de henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için iptal hakkımın engellenmesi nedeniyle beni mağdur etti.
Yanıltıcı ürün bilgisi ve devam eden hazırlık aşamasına rağmen iptal talebimin reddedilmesi sebebiyle, söz konusu siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 10.12.2025 tarihinde tarafıma göndermiş mesaj da, ürün teslimatı ertelenmiştir vs. Diye mesaj gönderdiniz. Ürün teslimatı her geçen gün gecikiyor. Ben ürünü istemiyorum. Bunu açıkça ifade ediyorum. Lütfen teslim almamış olduğum bu ürünü iptal edip. Ücretini iade etmenizi talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Şu an için ertelenen bir teslimat yoktur. Ürünü kargonun almasını bekliyoruz tekrar acilyet ilettik. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Ürününüz özelleştirilmiş ürün kategorisinde olduğu için ne yazık ki iptal için destek olamıyoruz. Teslimat için bilgi veriyor olacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Mahmut Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
