Vivense Ve Trendyol’da Balkon Mobilyasında Hatalı Ürün Ve Eksik Masa Teslimatı

Vivense ve Trendyol Vivense üzerinden balkon/bahçe mobilyası aldım ve iki ayrı siparişimde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk aldığım mobilya takımında masanın modeli ve oturma grubunun kumaşları görsellerden ve ürün açıklamasından farklı geldi. Ürün zaten yaklaşık 3 ay gibi çok uzun bir sürede teslim edildi, bir de üzerine beklediğimle alakası olmayan parçalarla karşılaştım.

Sorun bununla da bitmedi, ikinci siparişimde ise takımın masası hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 2 aydır bu eksik masanın gönderilmesini bekliyorum. Trendyol tarafı çözüm olarak koca mobilya takımını komple kargoya vermemi istedi ve bu yaklaşım bana hem zahmetli hem de yetersiz bir destek olarak göründü. Divanhome tarafından arandım, Vivense ile birlikte çalıştıklarını ve ürünü onların gönderdiğini, masanın üretimde olduğunu söylediler. Neredeyse her hafta masanın kargoya verileceği söyleniyor ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ ortada ürün yok.

Hem ilk siparişimde farklı ve hatalı ürün gönderilmesi, hem de ikinci siparişimde masanın 2 aydır teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan masanın acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, ilk siparişimde ise görsellerdeki ve açıklamadaki ürünle birebir aynı olacak şekilde doğru masa ve kumaşların temin edilmesini veya uygun bir iade/para iadesi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.