to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ürünleri ve Teknik Servis Hayal Kırıklığı
Başlık: Vivense Ürün Kalitesi ve Teknik Servis Sorunları
Vivense’den almış olduğum yatak odası takımı ve berjer koltuklarla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünlerin kalitesi ve teknik servisin yetersizliği yüzünden mağduriyet yaşamama rağmen, Vivense bu sorunları çözmekte tamamen yetersiz kalmıştır.
Öncelikle, aldığım yatak odası takımı gıcırdama sesi çıkarmakta ve teknik servis bu sorunu çözmek için üç kez gelmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanamamıştır. Son olarak, hatayı kullanıcıya mal etmeye çalışıp, yatakta bükülme olduğunu iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmışlardır. Bu yaklaşım kabul edilemez!
Aldığımız berjer koltuk ise dönerken sürekli gıcırdama sesi çıkarmakta, diğer koltuklarda da süngerlerin öne doğru şişmesi gibi ciddi üretim hataları bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerine defalarca şikayet bildirmemize rağmen tarafımıza dönüş yapılmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Teknik servis ekibi ise son derece amatör ve profesyonellikten uzaktır. Geldiklerinde çözüm üretmek bir yana, sorunları halletmeden adeta “kaçar” gibi davranmaları ve yanlarında yeterli ekipman (örneğin, takım anahtarı) bulundurmamaları firmanın bu alandaki ciddiyetini sorgulatmaktadır. Böyle bir firmadan hizmet almak tam anlamıyla hayal kırıklığı!
Bizler parayı kolay kazanan insanlar değiliz. Ürünlere ödediğimiz paranın karşılığında düzgün bir hizmet almak istiyoruz. İnsanları parasıyla rezil etmeniz etik dışı ve firmanızın itibarını ciddi anlamda zedelemektedir.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini, ürünlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve bu durumu gerekli mercilere şikayet edeceğimi bildiririm. Bu kadar basit bir sorunu çözmekten bir firmaya para verdiğime pişman oldum!
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kaydınız oluşturulmuştur. Planlamanız yapıldıktan sonra ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den almış olduğum ürünlerin onarımı için bugün teknik servis ekibi tarafından randevu planlandığı ve tarafıma mesaj gönderileceği belirtilmişti. Ancak, tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Teknik servis ekibinden kimse arama yapmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum, planlarımı tamamen ertelememe ve saatlerce beklemek zorunda kalmama neden oldu. Vivense gibi büyük bir firmanın böylesine ilgisiz ve ciddiyetsiz bir hizmet sunmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinde bu kadar büyük bir iletişim sorunu olması, markanın güvenilirliği konusunda ciddi endişeler yaratmaktadır. Ürünlerimin onarımı için yapılan bu randevu organizasyonu tamamen başarısız olmuş ve müşterinin memnuniyeti göz ardı edilmiştir. Vivense’den alışveriş yapmayı düşünen herkes, bu tür aksaklıkları göz önünde bulundurarak karar vermeleridir. Bu kadar ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak istemiyorsanız, Vivense’den uzak durmanız gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Engin Bey, 18/10 tarihinde problem çözülmedi mi? Bilgi verebilirseniz yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Gelen arkadaşlar, ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttiler ve depoya bilgi vererek yeni bir kayıt açacaklarını söylediler. Ancak pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir bilgi verilmediğini öğrendim. Ayrıca gelen ekip, gece saat 23:00’te gelip hızlıca ayrıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik şu anki yatağın durumu, öncekinden daha kötü bir hale geldi. Bu sorunla ilgili olarak 6 kez ekip gelmesine rağmen hala çözüme ulaşılmış değil. Her gelen ekip sadece vida atıp gidiyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Küçük bir çocuğum var ve yatağın her hareketimizde ses yapması nedeniyle çocuk sürekli uyanıyor. Sorunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
“Mağduriyetim ve İlgisizlik: Vivense’den aldığım Lora Yatak Odası Takımı tam bir hayal kırıklığı oldu. Baza ile ilgili yaşadığım sorun için tam 6 kez servis talebi oluşturduk, ancak sorunumuz bir türlü çözülmedi. Her gelen servis elemanı duruma hakim değildi, geçici çözümler sundu ve sorunumuz devam etti. Üstelik şimdi, ‘kullanıcı hatası’ diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar! Başlangıçtan bu yana sorunlu olan bu ürün için ne yazık ki değişim talebim karşılanmadı ve ürünün hatalı olmasına rağmen, her seferinde aynı mağduriyeti yaşamaya devam ettim. Müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz bir tavır sergilemeleri gerçekten üzücü. Vivense’den ürün almayı düşünen herkese dikkat etmelerini tavsiye ederim. Sorun yaşamanız halinde karşınızda bir muhatap bulamayabilir, mağduriyetinizle baş başa kalabilirsiniz. Böyle bir süreçle uğraşmak istemiyorsanız.
