to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ümraniye Şubesinde Hasarlı Yatak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense Ümraniye şubesinden yaklaşık 15 gün önce baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Ürünler kısa süre önce elime ulaştı ancak yatağın kenarı ezik ve hasarlı şekilde geldi.
Yaklaşık 3 gündür durumu bildirmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere ulaşmaya çalışıyoruz fakat herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Ne telefonla ne de başka bir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım.
Hasarlı gelen bu ürün için Vivense’ten yatağın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İrtibat için kayıtlı telefon numaram: 0541********07. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 1 ay önce baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde darbeli ve hasarlı olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir ürünü bu şekilde teslim almak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez Vivense ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar net ve yeterli bir çözüm sunulmadı. Hem telefon hem de yazışmalarla durumu anlatmama rağmen sürecin uzaması ve somut bir adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.
Hasarlı gelen baza, başlık ve yatak takımımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mehmet Bey, Sizi 06/03 17:56 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mehmet Bey, Bir adet yeni yatak siparişiniz oluşturulmuştur. En geç 20 iş gününde hazırlanarak tarafınıza teslim edilecektir. Eski üründe aynı gün sizden iade alınacaktır. Aciliyet bilgisi ileteceğiz. Sevgiler.
Yazdıklarımı okumadığınızı düşünüyorum Ezbere cevap yazmışsınız lütfen ne yazdığıma tekrar bakarak gerekli aksiyonu alır mısınız Yatak l e ş gibi kokuyor
Vivense Ümraniye şubesinden sipariş ettiğim baza, başlık ve yatak geldi, ancak yatak kenarı ezik ve hasarlıydı. 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum, telefonla ya da başka bir yolla geri dönüş alamadım ve otomatik yanıtlar alıyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum ve bu durumdan çok memnun değilim. Yatağın sadece başka bir yatakla değiştirilmesini istiyorum.
Geçen bunca zaman içinde ben hala ürünü bekliyorum Değişim yapılacak ürün çok kötü kokuyor evin içinde inşallah gelecek üründe böyle kötü kokmaz Kaç gün geçti ama kötü kokusu gitmedi Yeni gelecek üründe böyle kokarsa değişimi istiyorum Bu kadar geçen zaman inşallah değişim hakkımı elimizden almaz
Merhaba Mehmet Bey, Yatağınız bugün üretimden çıkarılmıştır. Hızlı şekilde merkez depomuza alınacak ve oradan da İstanbul depomuza ulaştırılacaktır. Ürün İstanbul depomuza ulaştıktan sonra da teslimat için net gün belirleyip sizden onay alacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Tam 24 gün geçti. Düzelen hiçbir şey yok beklemeye devam. Arayıp muhatap olabileceğiniz bir numarada yok. Allah Vivense ye bir daha uğratmasın kimseyi Bulaştık bir kere.
Merhaba Mehmet Bey, Yatağınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu şekilde bir işletme olamaz Bizim için kötü bir deneyim oldu
