Satıcıdan Kırık Balık Yağı Ve Yetersiz Paketleme, Farklı Fiyatlarla Güveni Sarsıyor

3 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Farmaucuz satıcısından Ocean balık yağı ve vitamin mineral 2’li paket (150 ml) satın aldım, ürün 4 Kasım’da teslim edildi. Paketi açtığımda balık yağının kırık olduğunu, kutunun ve paketleme malzemesinin de yağ sızıntısından ıslandığını gördüm. Paketlemenin son derece yetersiz olduğu çok netti.

Kırık ürün için değişim talebinde bulunduğumda bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa sorun kargo firmasından çok, satıcının ürünü korumasız ve özensiz paketlemesinden kaynaklanıyordu. Müşteri memnuniyeti odaklı, kırık ürün için satıcının daha sahiplenen bir yaklaşım göstermesini beklerdim.

Ayrıca ürünü indirimle aldığım için iade edip etmemekte kararsız kaldım ve kar-zarar dengesini değerlendirmek adına tekrar fiyatına bakmak istedim. Aynı ürünün satıcı tarafından hiçbir fark olmamasına rağmen üç-dört farklı fiyatla satışta olduğunu gördüm. Bu durum, “kimi daha pahalıya yakalarsak kârdır” mantığıyla fiyatlama yapılıyormuş izlenimi veriyor ve güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle Farmaucuz satıcısından alışveriş yapacak diğer tüketicilerin hem paketleme konusundaki özensizliğe hem de aynı ürüne uygulanan değişken fiyatlara karşı temkinli davranmalarını sağlamaktır.