to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu
Vivense üzerinden 23 Haziran tarihinde Mira bahçe ve balkon sehpası satın aldım. Sipariş sayfasında ürünün tahmini teslimat tarihi 20–27 Temmuz aralığı olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Hem teslimatla ilgili net bir bilgi almak hem de gecikmenin sebebini öğrenmek için Vivense müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargoya verilişle ilgili ne de yeni bir teslimat tarihiyle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.
Ürünü hediye olarak almıştım ve belirtilen teslimat tarihleri bu nedenle benim için kritikti. Teslimatın gecikmesi sebebiyle hediyeyi zamanında veremeyerek karşı tarafın karşısında mahcup oldum.
Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimatın daha ne kadar gecikeceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 23 Haziran tarihinde “Mira bahçe ve balkon sehpası” adlı ürünü 8.359 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş oluşturulduğu gün tarafıma 20–27 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat tarihi geçtiği halde ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Dün Vivense müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak aramama rağmen tarafıma yine bir dönüş sağlanmadı ve siparişimin durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.
Ürünümü beklediğim tarihlerde kullanmak üzere plan yapmıştım, bu sebeple yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Siparişini verdiğim Mira bahçe sehpasının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ödediğim 8.359 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 29-07 / 12:52 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
